t假期的第一天，這只100年的橡木掉落了。他撞上了詹姆斯和他的搭檔安德魯（Andrew）幾分鐘前吃早餐的露台上，打破了桌子和椅子，並壓碎了租車的擋風玻璃。
法國普羅旺斯的Airbnb Chalet被打破客廳窗戶並損壞屋頂的樹枝所吞噬。詹姆斯說：“我確定天花板會進入。” “如果他幾分鐘前摔倒了，我們將受到重傷或殺害。”
主持人花了一天的時間將木屋樹拆分並進行緊急維修，但受創傷的夫婦擔心該物業在結構上是非固體的，並決定在周假期的其餘時間預訂酒店。
Airbnb並未受到干擾。他在同一AI產生的許多消息中寫道：“我們知道這可能導致您缺點。”保持健康”。
主人也沒有打擾。她在回答《報銷夫婦的要求》時說：“發生在您身上的所有事情是，您聽到了大聲的聲音，並給了一棵樹。” “您選擇記住憂慮和創傷，而不是慶祝獨特的記憶。”
既然夏季結束了，假日故事充斥著守門員的錢。
不幸的旅行者宣布，如果不是這種情況，如果不是這樣，他們就被鎖在或外出的住宿 – 夜間在陌生城市中被封鎖。有關於骯髒房間，危險設備和非法子雜誌的故事。一個因素將這些破壞的假期統一：它們是通過在線預訂平台保留的，拒絕退款。
Airbnb和Booking.com等網站的增長導致旅行者增加了自己的假期。公司在網站上支付世界財產組合，並承諾在預算中引誘旅行盧斯特。
但是，消費者保護並沒有彌補其受歡迎程度。
包裝客戶對度假噩夢有法律呼籲 旅行包和鏈接的旅行安排但是，那些通過第三方平台保留住宿的人將在他們的主人的憐憫下開會。
一些平台宣布其他保護措施，但您的合同由提供住宿的人或公司組成。
詹姆斯（James）和安德魯（Andrew）在普羅旺斯（Provencal Chalet）的一周中支付了931英鎊的費用，當他們感到太危險以至於無法回來時，一家酒店兩次。他們尚未聽到是否對受損的租車負責。儘管有他 a-ari-cover 為了償還客戶，如果出租有嚴重的問題，Airbnb表示，這取決於主持人必須同意退款；房東說，這一決定是Airbnb。
經過10週的自動生成詹姆斯的投訴，Airbnb表示，此案持續了足夠長的時間，並立即關閉了此案。主人得出的結論是，由於維修費用為5,000歐元（4,350英鎊），她也不會償還。她建議，相反，這對夫婦慶祝他們的生存，並“將活動變成一個美麗的故事”。
Airbnb在質疑其健康和安全政策後，以500英鎊的優惠券出版了全額退款。一位發言人說：“對於對此案的原始操縱，我們深表歉意，該案件低於我們通常的高標準。我們將在內部進行檢查。”
陷阱
Kim Pocock使用Booking.com預訂公寓，在巴塞羅那住了兩夜。在前門的安全鎖之後，她和她的女兒在城市中大部分時間都被困在該物業中。
她說：“主持人派了一名維修人員，他無能為力。” “他們終於派出了一個鎖匠，他嘗試了幾個小時才能進入外鎖。他必須購買一條繩子，他在我們的窗戶上扔了一根繩子，我們吊起了鑰匙和鉗子。與我們一起，我們將其刪除。
Pocock要求全額退款，以彌補毀滅性旅行和壓力。 Booking.com表示，這是由主持人酌情決定的。主持人不僅拒絕了，而且他保留了250歐元的押金來支付替換鎖。該存款最終由Booking.com退還，但Pocock估計應該是由於租金成本為446歐元。
她說：“如果我們被困在緊急情況下，我們將處於危險之中，但主人指責我們使用了鎖。”
菲利普（Philip）（保留姓氏）的另一位客戶被困在倫敦公寓外，他在試圖註冊時以70英鎊的價格保留，他找到了完全安全的鑰匙。業主告訴他，他們在國外，不禁建議他在晚上找到其他地方。他在酒店房間裡額外花了123英鎊，並花了四個月的時間徒勞地獲得這種報銷。
他說：“ Booking.com實際上說，由於所有者沒有回答他們，因此他們無能為力。” “我無法理解企業如何以這種方式工作而沒有責任。
Booking.com在干預後，償還了兩個客戶。該平台證實，離開菲利普特（Philipt）鎖定租金的房東沒有回應他的調查。當被問及為什麼不道德的住宿提供商沒有被取消時，他說客戶應該檢查客戶評論以確保財產“正確的匹配”。
批評家並不總是講整個故事。一個 去年由消費者組報告？ 強調，Booking.com的默認系統顯示了被認為是“相關”的意見。這意味著用戶很容易錯過最近的一系列批評，警告清單是騙局或不可用的。
Booking.com回答說，客戶可以輕鬆地按照最新或最低的分數對意見進行分類，以便自己對物業做出決定。
同樣的人？該報告說，由於沒有刪除騙局，曾幾次報告的清單。 Booking.com回答說，他指望主持人尊重他的一般條件，並確保可用性是最新的。
灰色區域
對於沒有得到他們支付的東西的旅行者來說，問題是他們與住宿提供商而不是預訂平台的合同。
Airbnb和booking.com承諾在緊急情況下幫助尋找替代住宿，但是為不安的住宿獲得賠償是一場更艱難的戰鬥。兩者都傾向於指望所有者做正確的事。
根據消費者馬丁·詹姆斯（Martyn James）的激進主義者和記者的說法，該行業需要更大的法規。詹姆斯解釋說：“由於在線平台有效地進行，因此如果沒有解決爭議，則唯一的行為是法律行動。” “但是對抗誰？就像您和房東之間的合同一樣，您必須在他們的國家提起法律訴訟。”
他補充說：“您可能會說，在線市場未能正確調查您的投訴並試圖繼續它們，但這是一個灰色的地區，從法律上講。兩家公司在國外記錄並有深厚的口袋。”
商業與貿易部（DBT）表示，在4月生效的數字市場，競爭和消費者的2024年法律要求在線平台與在其平台上促進或進行的消費者交易有關的交易“行使專業勤奮”。
DBT發言人說：“該政府在消費者方面，我們已經對違反消費者法律的違法行為進行了新的困難金融制裁，以保護人們的資金。”
他們補充說：“向英國消費者出售服務的公司必須遵守英國法律，我們加強了競爭和市場的權力，以確保如果不這樣做，他們將面臨嚴重的處罰。”
