一項新的調查顯示，銀行、零售商和旅行社位居客戶滿意度最高的榜首。
英國最新的客戶滿意度指數顯示，First Direct 是英國優質客戶服務排名第一的公司。
緊隨其後的是零售商 John Lewis、Hayes Travel、Nationwide Building Society 和 Jet2Holidays。
First Direct 的客戶滿意度指數為 87 分（滿分 100 分），其次是 John Lewis，得分為 86.4 分，Hays Travel 得分為 86.2 分，Nationwide 和 Jet2Holidays 得分為 86.1 分和 85.8 分。
UKCSI 是英國最大的客戶服務績效研究報告，由客戶服務研究所每六個月發布一次。
它追踪英國經濟的 13 個部門，並基於 60,000 份調查回复。
以服務為導向的品牌在客戶滿意度方面處於領先地位
客戶服務改善最多的品牌是保險公司 PetPlan（同比上升 10.6 分）和旅遊網站 On The Beach（同比上升 10.4 分）。
調查發現，客戶服務水平正在從小幅下降中恢復，連續第三次上升，達到78.2（滿分100分），同比提高2.1分。
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儘管消費者信心因經濟不確定性而動搖，但 UKCSI 發現，超過三分之一的英國購物者現在願意花更多錢購買優質服務，高於去年的 31%。
購物者對自己財務狀況的近期前景比對英國經濟更加樂觀。
五分之二的消費者認為他們的個人財務狀況將在 12 個月內改善，而只有三分之一的消費者認為經濟將在 12 個月內改善。
| 排行 | 農場 | 評分（滿分 100 分） |
|---|---|---|
| 1 | 第一次直播 | 87.0 |
| 2 | 約翰·劉易斯 | 86.4 |
| 3 | 旅遊 | 86.2 |
| 4 | 國家建設公司 | 86.1 |
| 5 | Jet2假期 | 85.8 |
| 6 | 椋鳥銀行 | 85.7 |
| 7 | 寵物套餐 | 85.6 |
| 8 | 樂購移動 | 85.3 |
| 9 | 貝寶 | 84.8 |
| 10 | Holland and Barrett、瑪莎百貨、瑪莎食品 | 84.7（配偶） |
瑪莎百貨等客戶服務高於平均水平的食品零售商繼續經歷強勁的銷售增長。對於銀行和建屋互助協會來說，更好的服務通常可以轉化為經常賬戶的節省。
First Direct 和 Nationwide 等銀行也定期發放財務獎勵以吸引新客戶。
First Direct 目前向新的經常賬戶客戶提供 175 英鎊的優惠，而 Nationwide 則每年提供“更公平份額”優惠，如果符合資格的會員在其財政年度結束時宣布利潤時符合某些標準，則向符合條件的會員支付 100 英鎊。
在過去 12 個月中，就客戶滿意度而言，物有所值的感覺對於客戶來說變得更加重要，並且在調查中近三分之一的消費者提到了這一點。
該研究所首席執行官喬·考森 (Jo Causon) 表示：“以服務為主導的品牌表現良好，他們的廣告信息越來越注重他們提供的優質服務，這有助於增強他們在提供優質服務時的競爭優勢。
“消費者對英國經濟不確定，但對自己的財務狀況更加樂觀。因此，他們在消費，但對消費地點有選擇性。
“最成功的組織都了解兌現對客戶承諾的重要性，客戶也正在註意到這一點。”
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