2014年，亞馬遜推出了首款智慧型手機，希望與蘋果和三星競爭。相反，由創辦人傑夫貝佐斯直接控制的 Fire Phone 在短短一年多的時間裡就被廢棄了，這是亞馬遜最引人注目的失敗之一。
現在亞馬遜正在撥打新電話。
據四位知情人士透露，最新的成果在內部被稱為“Transformer”，正在設備和服務部門開發。知情人士稱，這款手機被視為潛在的行動個人化設備，可與 Alexa 家庭語音助理同步，並成為亞馬遜客戶全天的溝通管道。
這項舉措是貝佐斯長期努力將其長期願景推向市場的最新篇章，即無處不在的語音控制計算機助手，類似於科幻系列《星際迷航》中的語音控制計算機。
貝佐斯設想了一款以購物為中心的智慧型手機，它可以透過提供便利的運輸和 Prime 會員折扣來與蘋果競爭。在此過程中，亞馬遜可以獲得大量只能透過手機存取的新消費者數據，以及購買歷史和內容偏好。
到目前為止，亞馬遜開發新智慧型手機的努力尚未有報告。路透社無法確定一些細節，例如手機的預期價格、亞馬遜希望產生的收入或亞馬遜對該項目的財務承諾。
亞馬遜 Transformer 專案的時間表也不清楚，人們警告說，如果策略發生變化或由於財務問題，該專案可能會被取消。
亞馬遜發言人拒絕對此事發表評論。
知情人士表示，正如預測的那樣，新手機的客製化功能將使在亞馬遜網站上購物、觀看 Prime Video、聽 Prime Music 或從 Grubhub 等合作夥伴處訂購食物變得比以往任何時候都更加容易。他們要求匿名，因為他們無權討論內部事務。
知情人士稱，Transformer 專案的一個主要重點是將人工智慧功能整合到設備中。這可以消除傳統應用程式商店需要下載並註冊應用程式才能使用的需求。
知情人士表示，Alexa 可能會成為一項核心功能，但不一定是手機的主要作業系統。
事實上，嵌入式人工智慧硬體的短暫歷史充滿了失敗的進入者，包括Humane AI pin和Rabbit R1助手，這兩者都試圖讓生成式人工智慧無需登入電腦或手機即可存取。由於反應不佳，這些產品被停產。
但這並沒有阻止其他人追求基於人工智慧的設備，消除智慧型手機應用程式驅動的視覺語言。 OpenAI 正在與蘋果前設計總監 Jony Ive 合作開發多個硬體原型，而蘋果、谷歌和 Meta 正在開發新型人工智慧嵌入式眼鏡以及手錶和耳機等其他設備。
儘管亞馬遜的AWS在提供全球雲端運算基礎設施方面佔據主導地位，但隨著競爭對手的加速前進，該公司正在努力克服其在提供人工智慧應用程式方面表現平平的聲譽。
Alexa 在 2025 年全新推出之前經歷了多年的人工智慧主導的改造，內部認為它對於亞馬遜面向消費者的服務的未來至關重要。知情人士稱，這款手機是亞馬遜加速客戶在設備上或透過 Alexa 使用人工智慧的另一次嘗試。
亞馬遜於 2014 年首次進入智慧型手機市場，其中包括基於相機的購物工具等功能，該工具可以識別產品、在 Amazon.com 上找到待售產品並將其放入客戶的線上購物車中。
Fire Phone 專有的 Fire OS 缺乏 Android 和 iOS 應用商店中的流行應用程序，並且具有複雜的多攝像頭顯示系統，用於顯示 3D 圖像，該系統消耗大量電池，導致手機經常過熱。
亞馬遜將 Fire Phone 與一年免費的 Amazon Prime 捆綁在一起，但銷售仍然不佳。亞馬遜將解鎖價格從 649 美元降至 159 美元，並最終在 14 個月後取消了這款手機，並收取了 1.7 億美元的未售出商品費用。
金融公司 RW Baird 的分析師 Colin Sebastian 表示，亞馬遜先前在智慧型手機上失敗的事實並不意味著再次嘗試是不可克服的，但他警告說，這將是困難的。 「亞馬遜必須給消費者一個令人信服的理由來更換手機，人們對現有的應用程式商店非常依戀，」他說。
與十多年前一樣，亞馬遜面臨著取代市場領導者蘋果和三星的艱鉅任務，根據專注於技術的市場研究公司 Counterpoint Research 的數據，去年這兩家公司的銷售額合計佔全球銷售額的 40% 左右。
據國際數據公司稱，由於記憶體晶片價格上漲推高設備成本，智慧型手機出貨量將在 2026 年出現迄今為止最大跌幅，預計將下降 13%。
知情人士稱，該項目由亞馬遜設備部門的一個名為 ZeroOne 的年度小組領導，該小組的任務是創造「突破性」的小玩意。 ZeroOne 由 Jay Allard 領導，他是 Zune 音樂播放器和 Xbox 遊戲機等設備的前微軟高管。
亞馬遜設備和服務主管帕諾斯·帕奈 (Panos Panay) 正在努力扭轉該部門多年來的虧損狀況。路透社首先報導，其中包括即將推出的平板電腦，該平板電腦將首次運行 Android 而不是 Fire OS，售價可能約為 400 美元。
三名參與 Transformer 計畫的人士表示，這款手機仍在開發中。該公司研究了傳統智慧型手機和所謂的“啞手機”，其功能更有限，可以幫助對抗螢幕成癮。這些人士表示，亞馬遜尚未為該設備尋找無線營運商合作夥伴。
兩位知情人士表示，這款新手機的靈感之一是 Light Phone，這是一款售價 700 美元的極簡智慧型手機，配有相機、地圖、日曆，沒有其他類似應用商店或網頁瀏覽器的東西。
知情人士稱，啞手機或功能手機也可以幫助亞馬遜將其作為潛在的第二款手機進行行銷，以配合客戶口袋裡的 iPhone 和三星 Galaxy。據 Counterpoint Research 稱，到 2025 年，Light Phone 和翻蓋手機等此類手機將佔全球手機銷量的 15%。
獨立無線網路分析師 Chetan Sharma 表示，關於有多少人攜帶不只一部手機的數據很少。他說，如今，這種做法在白領中最為常見，他們希望擁有第二部手機，遠離雇主的窺視，或者父母希望給青少年提供一種設備來限制他們使用社交媒體。
