去年，我在網上更新了護照，因為護照還有不到六個月的時間就過期了。六週後，我收到了一個信封，裡面裝著我全新的護照。
有趣的是，包裹中還包含第二本護照——一名斯洛伐克婦女的護照。
我打電話給女王陛下的護照辦公室，與我交談的那位女士道歉並承認潛在的數據洩露。
我被要求使用“跟踪和簽名”服務通過郵寄方式退回。她說，如果我通過電子郵件發送收據，我將在三天內退還 7.35 英鎊的費用。然而，12個月後我仍然沒有收到這筆退款。
我發送過快樂的電子郵件、愉快的電子郵件、事實性的電子郵件、諷刺性的電子郵件、生日電子郵件和簡短的電子郵件——沒有什麼區別。這不是錢的問題，而是缺乏職業責任感的問題。
如果我欠他們錢，同樣的“規則”是否適用？我不這麼認為。
ST，曼徹斯特。
自掏腰包：護照辦公室將別人的護照寄給一位讀者後，她收到了 7.35 英鎊的郵資。
莎莉·漢密爾頓回應： 您有義務在收到護照的當天歸還本護照，並支付
郵費自掏腰包。很多人可能沒有這麼勤奮。
你告訴我，你的投訴已經被多次提出，而在所有的回復中，有一條是“多次聯繫並不會加速結果！”讓你特別難過。
有一次，您被告知，由於索賠已超過 30 天，因此解決起來更加複雜。當然，已經過去30多天了，這並不是你的錯。
我聯繫了護照辦公室，他們很快就處理了此事，通過電話向你道歉並承諾退款。
十天后，您收到了期待已久的 7.35 英鎊付款，直接存入您的銀行賬戶。總共花費了 397 個工作日、32 封電子郵件、五個電話以及一封寫給《每日郵報》的信。
您在退款中添加了 18.54 英鎊，並向英國帕金森病協會捐贈了 18.54 英鎊，該機構將資助一位專科護士的福利呼籲。你的丈夫去年被診斷出患有這種疾病，他自己也捐出了等額捐款。
你說你抱怨的從來不是報銷金額，而是某個“重要部門”的無能。
在錯誤發送給您的斯洛伐克護照問題上，內政部仍然相當謹慎。
一位發言人表示：“客戶文件和個人數據的安全至關重要，我們非常嚴肅地對待任何有關交付不良的報告。
“雖然此類錯誤很少見，但我們感謝所有客戶為確保安全退回錯誤交付的物品而做出的努力。費用將由女王陛下護照辦公室承擔。
咖哩毀了我的廚房後並不急於幫忙
我是一位 75 歲的寡婦，迫切需要解決方案：我的內置洗碗機不再工作，我需要盡快更換。
我去了最近的咖哩店並選擇了洗碗機。
但安裝它的人告訴我，他們打破了圍繞櫥櫃和洗碗機底部的木質底座。他們向我道歉並向我保證零售商將承擔維修費用。
咖哩店工作人員堅稱這與他們無關， 所以我去了總部。更換底座的費用約為 500 英鎊，但庫里斯引用我的話還不到這個數字的一半。請幫我。
BL，拉夫堡。
莎莉·漢密爾頓回應： 您患有腕管綜合症，手腕上戴著支架，這使得洗碗變得困難。因此洗碗機是必不可少的電器。
儘管您按時收到了新設備，但您還有另一個問題需要清理：廚房損壞。
值得讚揚的是，送貨團隊承認了他們的錯誤，拍了照片並向您保證損壞的情況將得到處理。不幸的是，事實並非如此，你被免費搭車了。
您已正確按照送貨團隊的指示攜帶收據前往商店，他們會解決問題。但工作人員將責任推回給總部。
讓事情變得複雜的是，原來為您安裝廚房的公司無法再提供底座，因此您必須接受無法獲得完全匹配的事實。
由於您的單元以直角相遇，因此您需要更換兩側，否則偏移會很明顯。這意味著您需要三種長度的踢腳板，因此報價為 510 英鎊。
Currys 最初只提供 100 英鎊，但你拒絕了。然後她將報價提高到 255 英鎊。
Currys 不會以舊換新，因此只提供 50% 的費用，因為您的廚房已經有十年的歷史了。您向庫里斯解釋說，您獨自居住，沒有寵物或孩子到處亂跑造成損害。
您甚至邀請他們來您家看看廚房的狀況，作為“調查”的一部分，但您從未收到回复。
我介入要求他們收拾殘局。他的第一個舉動就是打電話給你並給你 255 英鎊。我指出這個數額並不代表任何改善，並要求重新考慮這些數字。
下一個報價是全額 510 英鎊翻新廚房，外加 160 英鎊作為道歉。
Currys 發言人表示：“我們對在此事上達成解決方案所花費的時間表示歉意，並很高興現在已與我們的客戶解決了這個問題。”
你告訴我你馬上就要放假了，可以在安排修理之前先去玩玩。
對於在安裝或交付過程中遭受損壞的任何人來說，記錄損壞情況非常重要。拍照是必不可少的——儘管安裝團隊也會這樣做，但最好有自己的副本。
- 寫信給莎莉·漢密爾頓 (Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, London W8 5TT) 或發送電子郵件至 sally@dailymail.co.uk – 包括電話號碼、地址以及給違規組織的便條，允許他們與莎莉·漢密爾頓交談。請不要發送原始文件，因為我們無法對其負責。 《每日郵報》對所給出的回復不承擔任何法律責任。
