根據《公民諮詢》的報告，移動和寬帶公司從事“淫穢”的做法，使消費者很難找到可節省每年325英鎊發票的優惠。
慈善組織指出，四分之三試圖談判更好的更新協議的人面臨困難，尤其是在困惑的呼叫菜單上待定和導航。
估計，高達300萬移動和高速客戶的付款比續簽合同時應支付的費用更多。公民建議對公司的呼籲自動為現有客戶提供最具競爭力的價格。
該慈善機構稱，平均而言，呼籲進行談判的人每年可以節省超過325英鎊的手機和高速發票。
忠實的客戶每月不選擇談判損失2800萬英鎊。幾乎五分之一的消費者談判或不改變。
公民建議總幹事克萊爾·莫里亞蒂（Clare Moriarty）表示：“太長時間了，移動和高速供應商迫使消費者經過Charade假裝去進行隱藏的更新交易。
“由於這種陷入困境的做法，數以百萬計的人總是為移動和寬帶等必不可少的東西帶來一定的機會。”
研究表明，有78％試圖通過電話進行談判的人發現至少要遵循的步驟很難。超過一半的人說，這種困難涉及被停職，有43％的人說他們被迫以困惑的菜單與合適的人交談。
本月初，媒體和通信監管機構Ofcom表示，其“一個觸摸轉換”過程以促進供應商的變化在第一年就幫助了160萬人。
Ofcom表示，該服務可以幫助高速客戶和固定線“透明地更改”，其中300多家供應商在觸摸開關中註冊。
OFCOM先前壓制的做法，例如合同發票。 2023年的《衛報》調查暴露了電信部門的“ gr養”，數以百萬計的人面臨著在每月付款中收入中增加的合同，最高可達17.3％
公民建議呼籲OFCOM使電信的所有價格透明。
莫里亞蒂說：“我們希望看到Ofcom的價格很長一段時間，填補了桌子上的要約與櫃檯下的東西之間的差距。” “ Ofcom採取了歡迎措施來加強對消費者的保護，但必須關閉這種逃生。”
