（彭博社）——當一個真人在鈴響後接聽航空公司的客戶服務熱線時，我可能應該知道我被騙了。
那時，我還沒有真正的批判精神。距離感恩節還有三天，我的家人在前往新澤西州紐瓦克機場的途中遇到交通堵塞，差點錯過飛往柏林的航班。歸咎於糟糕的規劃、95 號州際公路的施工以及連續五次取消的 Uber 服務。
因此，當一位看上去很善解人意的男子自稱是聯合航空公司的特工謝爾頓，並立即詢問我的電話號碼，以防我們斷線時，我只感到一種壓倒性的解脫感。謝爾頓告訴我不要擔心。他會帶我的家人去柏林。 “謝爾頓，你是天使，”我流著淚說，解釋說我的父親在七月去世了，這將是我們家第一個沒有他的感恩節。
謝爾頓告訴我，他似乎很真誠地對我的去世感到非常抱歉。好消息是，他可以在當晚晚些時候讓我們搭乘漢莎航空的航班，經停慕尼黑。我所要做的就是支付門票之間的差價：我們三個人 1,415.97 美元。我嘆了口氣，把我的美國運通卡號碼給了謝爾頓。
就在那時，我成為聯邦貿易委員會所謂的冒名頂替者或企業身份盜竊騙局的最新受害者。與今年前 9 個月的 396,227 名其他美國人一樣（比去年同期增加了 18%），我陷入了這種日益複雜的欺騙之中，有人假裝代表一家值得信賴的公司，從毫無戒心的受害者那裡提取金錢和個人數據。根據 FTC 的數據，在美國，2025 年前三個季度商業冒充詐騙造成的損失增加了 30%，達到 8.35 億美元，而 2024 年前三個季度為 6.44 億美元。一位發言人表示，它不會具體發布有關航空公司冒名頂替騙局的數據。
詐騙者使用的具體技術各不相同：有些在社交媒體上冒充航空公司並回應消費者的投訴。其他人則使用短信或電子郵件冒充航空公司報告航班延誤或取消，以竊取旅客數據。但我們的目標始終是相同的：為那些壓力重重、不知所措的旅行者提供最脆弱的幫助。
贊助騙局
就我而言，詐騙者利用了谷歌自動廣告過濾系統的弱點，因此欺詐性的讚助結果上升到了首位。通過在線消費者表格向谷歌報告虛假的“聯合航空”廣告後，該廣告被刪除。但幾天后，我輸入了相同的搜索詞，並且具有相同 1-888 號碼的相同廣告又回到了結果的頂部。我再次舉報，很快就被刪除了。
谷歌發言人在一份電子郵件聲明中表示：“我們對欺詐性廣告採取零容忍態度，並採取重大措施將其排除在我們的平台之外。” “如果我們發現暫時逃脫我們檢測的騙局，我們將立即採取行動暫停廣告商的帳戶，就像我們在這裡所做的那樣。”
消費者權益組織全國消費者聯盟公共政策副總裁約翰·布雷奧特 (John Breyault) 表示，部分問題在於人工智能工具的激增，這“增加了欺詐行為”。技術使欺詐者能夠“做他們一直做的事情，但效率更高、規模更大、成本更低。”
他說，詐騙者正在使用大型語言模型來創建更具說服力的網絡釣魚文本和電子郵件；在互聯網上傳播虛假的客戶服務號碼，這些號碼會被人工智能驅動的搜索結果席捲；並創建看起來與真實網站沒有區別的虛假網站。他們在高壓力時期表現出色：當談到航空詐騙時，消費者在假期期間尤其容易受到攻擊。
“詐騙者依靠緊迫性來欺騙受害者，”布雷奧特說。 “沒有什麼比坐在機場思考該怎麼做才能與家人一起度過假期更緊迫的事情了。”
當我聯繫美聯航，了解該航空公司正在採取哪些措施來打擊冒名頂替詐騙時，一位發言人通過電子郵件發送了這樣的聲明：“美聯航努力保護我們的客戶免受詐騙，並積極調查潛在欺詐領域。我們鼓勵客戶僅使用我們網站和應用程序上列出的客戶服務聯繫信息。”
在分享了我在谷歌上看到的欺詐廣告的屏幕截圖後，美聯航發言人寫道，該公司正在向發布不正確信息的網站提出其他問題。所以我問谷歌。一位發言人表示，該公司正在不斷改進其策略，“以領先於不良行為者”。她表示，去年該公司屏蔽的 51 億條廣告中，有 4.15 億條因“詐騙相關違規行為”而被刪除。
谷歌於 2024 年更新了關於廣告虛假陳述的政策，其中包括“冒充公眾人物、品牌或組織或與公眾人物、品牌或組織有虛假聯繫，以欺騙用戶提供金錢或信息”。然而，許多冒名頂替的廣告卻被漏掉了。
回想起來，我拒絕面對現實是我最大的錯誤。當美聯航 962 號航班開始登機時，我們仍然在交通擁堵中，準備抵達機場，帶著三個大行李箱需要托運。我們沒有機會成功。
用基於人工智能的客戶服務工具取代人類，但這些工具並不總是有用，這使得航空公司欺詐者更容易引誘沮喪的旅客。這就是我在出租車後座上發生的事情，當時我打開手機上的美聯航應用程序，開始瘋狂地發短信，首先是與機器人，然後是真正的代表，他向我發送了該公司按需代理服務的鏈接，以幫助緊急情況下的乘客。
該鏈接不起作用。當我嘗試在應用程序上給代理髮短信時，連接丟失了，我又回到了原點，與機器人聊天。時間已經不多了。我憤怒地關閉了應用程序，並在谷歌中輸入“聯合航空代理人應要求”。我手機上的第一個搜索結果顯示 United.com，旁邊有一個 1-888 號碼，並表示“上個月點擊量超過 100 萬次”。換句話說，它看起來合法。我按了號碼。那是我第一次見到謝爾頓。
這不是一個好兆頭
支付新門票後，我收到了一封來自未知域的確認電子郵件。謝爾頓仍在跟我通話，所以我問他發生了什麼事。確認信息不應該來自 United.com，而不是某個名為 Travelomile 的隨機網站嗎？謝爾頓解釋說，由於漢莎航空正在運營新航班，並且更改是在最後一刻進行的，因此美聯航將該網站用作其支付處理合作夥伴。這確實沒有道理，但我想我仍然想相信謝爾頓。
直到他要求我將家人的護照照片上傳到一個看起來很瘋狂的網站時，我才開始感到頭暈。當我們的出租車駛入出發區時，我掛斷了謝爾頓的電話，淚流滿面地跑到美聯航客戶服務櫃檯。我向櫃檯後面的工作人員展示了我們的“登機牌”。
“我不知道這是什麼，但我會幫助你，”警官說。他為我們預訂了下一趟經過法蘭克福的航班，無需額外付費：這是一個假期奇蹟。
當我們到達登機口時，我打電話給美國運通卡，對 Travelomile 的收費提出異議，然後取消了我的信用卡。然後我聯繫了三大信用機構之一的 Experian，在我的報告上設置了欺詐警報。然後我向聯邦貿易委員會提出投訴，並向谷歌報告了虛假廣告。後來，我在獨立客戶評論平台TrustPilot上搜索了Travelomile，在297個總評分中發現了47個一星評分。這些一星評論中有許多來自自稱是類似騙局受害者的人。
美國運通最終以對我有利的方式解決了這場糾紛。 Travelomile 沒有回應置評請求。
我們抵達柏林正好趕上感恩節。謝爾頓留下了幾條信息，說我有必要給他回電話詢問我的航班預訂情況，但我決定最好避免與犯罪分子進行任何進一步的溝通。
正當我以為我們已經脫離險境時，騙子又來襲了。我們正在前往柏林參加一個朋友聚會的途中，收到了一封來自美聯航的電子郵件，其主題為：“您的航班已取消。”
起初我還以為這是又一個騙局，這次我不會再上當了，非常感謝。但當我打開美聯航應用程序時，我們的預訂消失了。這是謝爾頓的臨別禮物，在我們離開前一天取消了我們的預訂。取消退款已退回我自己的信用卡。
當我知道我要寫下這段經歷時，我打電話給謝爾頓並給他留言尋求評論。他沒有給我回電話。
我們錯過了朋友的聚會，因為我們花了三個小時才重新預訂航班。我們得到了中間的座位，都在不同的排，價格更高。這個混亂的感恩節的記憶將永遠留在我們身邊。
旅行時注意安全
全國消費者聯盟的約翰·布雷奧特 (John Breyault) 表示，消費者可以採取哪些措施來保護自己免受旅行欺詐者的侵害：
- 旅行前，將實際的航空公司號碼保存在您的通訊錄中。
- 如果您聯繫航空公司，請通過其官方應用程序進行操作。
- 如果您被冒名頂替者詐騙，請立即聯繫您的銀行或信用卡公司。
- 向 Fraud.org、聯邦貿易委員會和/或交通部提出投訴。
- 除了絕對需要的人之外，切勿與任何人分享您的預訂確認碼。
- 在航空公司帳戶上設置多重身份驗證，以防止欺詐者竊取您的獎勵積分和數據或篡改您未來的預訂。
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