我在三星網站上訂購了一部價值 850 英鎊的手機，並獲得了舊手機以舊換新的折扣。交貨當天，我在家尋找 DPD 司機，但他一直沒有來。
在兩次推遲交貨後，一名司機到達並遞給我一個用塑料郵寄袋包裹的包裹。
我以為它很輕，當我打開它時，裡面沒有手機，只有一個塑料信封，用於歸還我的舊手機。
三星進行了調查，但告訴我它的結論是手機已發送，事情就這樣結束了。我感覺身體不舒服——我口袋裡有 850 英鎊，但沒有手機。請幫我。
MF，薩里。
狡猾的送貨：讀者花費850英鎊購買新手機，卻收到空包裹
莎莉·漢密爾頓回應： 購買一部新的三星手機是一筆很大的開支，因此至少可以說收到一個空盒子是一件令人擔憂的事情。
最初，當您聯繫三星時，您確信您的投訴正在得到認真對待。所以當它隨後被拒絕時你感到很驚訝。
您必須多次聯繫該公司才能得出結論，他們不會為您丟失的手機提供賠償。
通過拒絕您的索賠，您感覺三星暗示您對空包裹撒了謊。更令人氣憤的是，因為我們確信包裝已被篡改。
當我聯繫他們解釋你的情況時，他們很快改變了原來的決定，並表示他們最終會給你寄一部新手機。
但替代品也從未到達您手中。
你告訴我一輛DPD貨車到了你家，但司機沒有帶著任何包裹到門口——你說他在後面翻找，然後又回到了駕駛座。在他離開之前，你與他對質，並爭論他是否收到了你的包裹。
當他最終接受有一個包裹給你時，你要求拍攝自己在他面前打開包裹的鏡頭，這樣你就有證據，以防萬一這是另一個空盒子。司機拒絕後離開。
您再次聯繫三星報告這一不尋常的交流。又安排了一次送貨，第三次幸運的是，裝有手機的包裹到達了。
三星發言人表示：“我們對我們的客戶服務體驗感到自豪，並對我們在本案中未能達到這些標準感到遺憾。我們正在與我們的交付合作夥伴進行徹底調查，這也可能導致刑事調查。”
三星已道歉並同意向您退還 5.99 英鎊的運費，以兌現 50 英鎊的舊手機更換費用（無需您寄送手機），並部分退還您 130 英鎊的新手機。您對這個結果感到滿意。
DPD 發言人表示：“我們可以確認，已經對這些交付進行了徹底調查，並且我們自始至終都與三星密切合作。這項調查仍在進行中。”
EDF不會退還1,250英鎊的意外付款
每個月初，我都會使用銀行申請通過受託人向房東支付租金。
在我付款的那天，我在上班之前急於完成這筆工作，不小心向我的能源供應商 EDF 支付了 1,250 英鎊。
當我意識到自己的錯誤時，我的心沉了下去。我給 EDF 打電話並解釋了我的錯誤。我被告知沒問題，我會在五天內獲得退款。
幸運的是，我的房東證實他很高興我推遲支付租金直到退款。
退款到期日來了又去，但我的帳戶上卻沒有顯示。我追趕法國電力公司，並被告知他確實得到了報酬。
EDF 表示他們會檢查詳細信息並回复我。現在已經三週了，在打了無數個電話之後，我不禁想到這筆付款永遠不會到賬。
我從來沒有拖欠過房租，也不喜歡拖欠付款的感覺。您有什麼可以幫忙的嗎？
匿名
智能手機確實可以成為移動中快速支付的福音，但也可能成為詛咒。
我只能想像當你按下“確認”並意識到你辛苦賺來的房租被流向錯誤的地方時，你感到多麼恐懼。
我承認我最近也有過類似的胖手指現象，不小心將錢轉入了英國財政部和海關，而不是轉入了我自己的儲蓄賬戶。經過幾次長時間的通話後，我在幾週後得到了它。
我代表您聯繫了法國電力公司，團隊很快進行了調查。該團隊發現這是一個“人為錯誤”，導致您無法退款。
也許這個人的手指也不好，按錯了電腦上的按鈕，或者根本沒按。
正如其（最初）所說，EDF 幾天后退還了您 1,250 英鎊，並支付了 50 英鎊作為道歉。
法國電力公司發言人表示：“我們對退款處理的延遲感到非常抱歉。不幸的是，這是退款過程中的人為錯誤。”
你鬆了口氣，很快就交了房租。由於沒有標準流程，追回發送到錯誤地點的資金通常需要進行一定程度的研究。
獨立消費者專家馬丁·詹姆斯 (Martyn James) 表示：“公司通常聲稱需要長達十個工作日甚至更長的時間才能處理退款。這根本不是事實。
“銀行和金融機構提供的更快的支付服務意味著賬戶之間的資金轉移幾乎可以立即發生。
“因此，公司沒有理由不立即處理退款。”
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