2023 年初，我還清了位於英格蘭西北部的房子的抵押貸款。
我沒有收到貸款人切爾西建築協會的任何通知，表明抵押貸款已經結清幾個月了。
他也從未將產權契約退還給我，我認為這是還清抵押貸款時的標準做法。它們丟失或被毀了嗎？
我擔心有人可能會訪問此個人信息 J.F.，索爾福德
機密：這位讀者擔心她的財產會落入壞人之手。
《This is Money》的海倫·克蘭 (Helen Crane) 回應： 你在2003年買了房子，抵押貸款從一開始就屬於切爾西。
直到 2000 年代，財產契約（正式名稱為產權登記冊）還是一張實體紙。
這些文件是由政府服務部門土地登記處在購買房屋時提供的。
傳統上，您的抵押貸款機構會保留這些契約，直到您償還貸款。
他們將您的房子視為抵押品，這意味著如果您停止支付抵押貸款，他們可以出售它以收回資金。
這些契約是銀行或建房互助協會對其擁有房產權益的證明。
當一個人還清抵押貸款時，這些文件通常會在他們支付最後一筆款項後發送給他們。
然而，在 2003 年，即您購買房屋的同一年，保留財產契約的規則發生了變化。
數字記錄保存變得越來越普遍，土地登記處開始以電子方式歸檔這些文件。如今，當一個人購買房屋時，他們和他們的抵押貸款機構都會收到一份數字副本。
在當前的數字系統中，如果業主想要一份產權契據的替換副本，或者如果他們從未像您一樣擁有數字副本，他們可以從土地註冊處購買。數字下載的費用為 7 英鎊，印刷和出版文檔的費用為 11 英鎊。
您從未收到過數字副本，因此您可以確定您的行為記錄在舊的紙質系統中。
當您接近還清 20 年抵押貸款的階段時，您期待收到契約，部分是作為抵押貸款解除的象徵，部分是為了您自己保存記錄的目的。
然而，他們從未到達。
這讓您感到擔憂，因為您不喜歡其他人擁有有關您的私人信息。
地契登記冊包含您購買房產的金額以及您的姓名和地址的詳細信息。
您不知道您的記錄是否在某處的文件中積滿灰塵，或者它們是否已丟失或損壞。
您多次向約克郡建築協會（現在是切爾西隊的母公司）投訴，但感覺您的擔憂沒有得到解決。
客戶服務團隊要求您聯繫土地註冊處索取契約副本，但沒有回答您關於原件發生了什麼的問題。
這讓你懷疑這些作品在你不知情的情況下被毀掉了。之後，您寫信給總經理 Sue Allen，但收到回复說問題已經解決。
“我覺得我正在用頭撞公司的牆壁，”你告訴我。
“我不明白他們為什麼不發送文件 當他們不再需要它時，但他們沒有回答他們用它做什麼的問題，並繼續用土地登記欺騙我。
我已聯繫約克郡建築協會，了解您的房產證是否仍在他們手中。
令人沮喪的是，他無論如何都不會確認 – 但根據他的回應，我認為我們可以放心地假設情況並非如此。
約克郡建築協會的一位發言人表示：“2003 年實現無紙化意味著不再強制保留紙質契約副本，並且以電子方式存儲在土地登記處已變得很常見。”
然而，在聯繫後，他向您發送了一份契約的電子副本，因此您沒有時間或費用從土地註冊處獲取它。
它是這樣說的：“這應該就是你證明她擁有自己的房子所需要的一切。”
YBS 根據法律條文行事，因為 2003 年之後不再需要將您的紙質契約存檔。
也就是說，我認為這表明金融公司對那些不使用電子郵件或計算機，或者只是喜歡紙質記錄的人是多麼不尊重。
我收到越來越多的讀者的來信，他們找不到企業的電話號碼或地址，或者郵寄的信件被忽視。
這個群體的數量可能正在減少，但這並不意味著公司可以放棄他們。
如果您想點名批評一家不向您發送紙質發票、接聽電話或通過郵寄方式溝通的公司，請聯繫我們：helen.crane@thisismoney.co.uk
