我從 Space NK 網上訂購了兩瓶 Victoria Beckham Beauty Portofino ’97 香水 – 一支給我，一支給我妹妹。
包括折扣在內，它們總共花費了 416.50 英鎊。四天后我的包裹送達了，但缺少一瓶。
我投訴後，公司告訴我包裹包裝完好，不會採取進一步行動。
我聯繫了他們的總經理但得到了同樣的答复。我很震驚，因為我不僅錯過了昂貴的香水，而且還被指控撒謊。請幫我。
SH，海沃茲希思，西薩塞克斯。
失望：這位讀者只收到了她從美容零售商 Space NK 訂購的兩瓶香水中的一瓶（庫存圖片）
莎莉·漢密爾頓回應： 可以理解的是，你因不被相信而感到痛苦，並且缺乏資源。整個事件充滿了蔑視的味道。
唯一能證明問題的證據就是盒子裡有太多的包裝紙，很難看出裡面怎麼能裝下兩瓶香水。
你給我發了照片，我很可能相信包裹寄出時沒有任何物品——無論是出於疏忽還是故意。肯定有很多黑紙溢出來。
看到您的投訴被駁回並且您給高級管理層的電話被忽視，您感到非常憤怒。當您再次撥打電話時，客戶服務人員已將您清除。
你甚至給維多利亞·貝克漢姆美容公司發了電子郵件，讓他們知道你受到的待遇，儘管你知道這種情況與該公司無關。沒有收到回复你並不感到驚訝，但這幫助你釋放了挫敗感。
您應該受到《2015 年消費者權利法案》的保護，該法案規定零售商有責任將訂單安全地交付到客戶手中。如果他們沒有到達，他們必須更換或退款。
損失超過 200 英鎊是一回事，但美容零售商的反應嚴重傷害了您，您認為這讓您的誠信受到質疑。
消費者權益專家馬丁·詹姆斯表示：“在這種情況下，如果一家公司拒絕換貨或退款，本質上就是說顧客偷了東西，或者在撒謊。如果他想指控顧客，最好有證據。”
“在沒有證據的情況下，必須由原告證明指控，而不是被告。我想知道在運送到收件人的途中丟失的物品進行了哪些調查，無論是檢查重量還是檢查包裝是否可能被篡改。
您已要求 Space NK 檢查閉路電視錄像，以不可撤銷地證明其包裝部門沒有發生錯誤或盜竊。據你所知，什麼也沒發生。
除了你發給我的照片外，你還向我解釋說，你收到的包裹重量為765克（單瓶香水重520克，加上另一種產品的免費樣品重245克），但標籤上顯示包裹的重量為1240克。
所發生的事情的謎團可能永遠無法解開，但我很高興地說，在我的干預下，Space NK 採取了道歉行動，並給出了相當奇怪的解釋，即他們還沒有完成對你的案件的調查。考慮到你提出投訴時所面臨的無線電靜默，感覺有點奇怪。
但最終，它聞起來像玫瑰。 Space NK 不僅為您退還了丟失的瓶子，還給您寄了一個替換瓶子。我祝你和你妹妹聖誕快樂。
NS&I 不會接受我母親的持久授權書
我的母親96歲了，住在養老院。我擁有一份針對他的財務和財產事務以及他的健康和福利的註冊持久授權書 (LPA)。
我需要訪問我母親的國民儲蓄和投資高級債券賬戶，這樣我就可以給她的活期賬戶充值，以支付她每月 6,500 英鎊的護理賬單。但我很難說服 NS&I 接受 LPA。請幫我。
AS，漢普郡。
已阻止：該讀者擁有 LPA，允許他管理其母親的財務，但 NS&I 尚未接受此作為他可以使用其溢價債券的證據。
個人可以使用 LPA（一份法律文件）指定值得信賴的人在喪失能力時管理其事務。
你母親明智地安排了這件事，而你也明智地確保金融公司可以在線查看你母親的 LPA，而不必將文件的紙質版本發送給所有相關人員。這需要一個特殊的訪問代碼，允許金融公司登錄並查看詳細信息。
您致電 NS&I，讓他們知道您希望能夠將資金從您母親的優質債券轉入她的支票賬戶，並且您給了她代碼。
不幸的是，NS&I 說這還不夠，而是寫信給您解釋說，他們需要您母親的全科醫生或其他專家的一封信，確認她沒有能力管理自己的事務。
您感到困惑和沮喪，首先是 NS&I 堅持通過郵件進行溝通，但更重要的是它要求提供醫療報告，這是其他診所沒有要求的，而且可能既耗時又昂貴。
您請求我的幫助是因為您母親的支票賬戶正在迅速減少，您需要緊急使用她的高級債券來支付她的療養院費用。
我問 NS&I 為什麼要求您跨越提供醫療報告這一額外障礙。
事實證明，儲蓄組織只按照你母親在創建 LPA 時的要求行事。 NS&I 在您聯繫後在線訪問了他的 LPA，但發現該文件的措辭規定其律師只有在獲得書面醫療建議的情況下才能代表其行事。
NS&I 援引 LPA 的話說：“我的律師和我的替代律師只有在獲得書面醫療建議，表明我在精神上不再有能力管理和管理我的財產和財務事務時，才會根據這項權力行事。”
公司發言人表示：“作為一份法律文件，我們必須遵循其指示。”
我把這個信息傳遞給了你，你也接受了，儘管你現在要等待一個月才能得到他忙碌的全科醫生完成的必要的醫療報告，並為此支付高達 100 英鎊的費用。
全科醫生還必須查看您母親的健康和福利 LPA，這需要單獨的代碼才能在線訪問。
更多的官僚主義，但希望你最終能夠在新年年初獲得他的 NS&I 資金。
NS&I 的一位發言人表示，正如你母親在 LPA 中規定的，首先要獲得書面醫療建議，“作為法律文件，我們必須遵循他們的指示”。
開門見山
2020年6月，我和23位朋友通過Alpha Holidays預訂了一次去特內里費島的旅行，並支付了5000英鎊的押金，但由於大流行而取消了。我試圖從 Alpha Holidays 及其母公司 Truly Holdings 拿回我的押金，但它在 2021 年底崩潰了。
我被告知要聯繫旅行信託協會（TTA）以取回押金，但儘管做出了很多承諾，但他們並沒有這樣做。
薩斯喀徹溫省、利物浦。
我們最近搬進了新家，但我收到了該房產的兩個南方水務賬戶。
似乎有一個幽靈賬戶，沒有直接借記或付款計劃，與我每月支付 69.41 英鎊的其他賬戶不同。然而，南方水務公司要求我將兩筆未付賬單——54.43 英鎊和 46.49 英鎊——存入這個虛擬賬戶。
JM，霍舍姆，西薩塞克斯。
南方水務公司道歉並表示已關閉另一個賬戶並結清餘額。
五月，英國電信表示我們需要轉向數字語音。但從那時起，儘管有九名工程師來訪，我們的互聯網連接卻變得非常糟糕。 BT 告訴我們更換提供商，但我不想丟失我的 BT 電子郵件地址。我們已經 80 多歲了，依靠互聯網進行雜貨購物和辦理銀行業務。
CB，白金漢郡。
英國電信表示，它已經進行了測試，發現您家的寬帶速度沒有問題。問題可能出在您使用的設備上。如果您進行更改，您將可以保留您的電子郵件地址。
