我的丈夫三年前去世了，但我仍然沒有收到他 17,000 英鎊的退休金：SALLY LE 排序

我的丈夫在工作和退休金部工作了 30 多年，但大約三年前去世了。

我申請了他的公務員退休金，三個月內我就應該收到。

後來打了幾通電話，將所有內容發送兩次後，管理員「錯誤地關閉了我的文件」。

我定期聯繫，總是被告知我的案件將會升級。請幫我。

LN，蘭開夏郡。

莎莉·漢密爾頓回應： 您描述了 2023 年 4 月的一天，您和您的丈夫如何去上班，告訴他他愛您並幸福地吻您。

那是你最後一次見到他活著。那天，在回家的路上，你接到了一個改變你人生的電話。

你的丈夫和靈魂伴侶在工作中心臟病發作並當場死亡。

他現年 58 歲，距離從工作和退休金部殘疾幫助熱線的職位上退休僅剩六週。

你們都計劃放慢腳步，享受生活。相反，你必須應對悲傷，繼續全職擔任 NHS 職業治療師，並獨自撫養你的青少年。

您收到了因公死亡福利（向在工作期間死亡的僱員支付的人壽保險），並且您認為配偶每月的退休金也會隨之而來。

您有權終身領取寡婦撫卹金，並在您的每個孩子繼續全日制學習期間每月向他們發放養老金。

你的兩個兒子當時分別是 13 歲和 17 歲。最小的還在上學，另一個現在在大學。和你一樣，他們沒有從這個項目中得到一分錢。

距離失去丈夫已經快三年了，你還在等待。

這種令人困惑的延遲已經夠糟糕的了，但當你聯繫我時，你陷入了最近幾週吞噬公共服務退休金計劃的災難之中。

自從去年 12 月任命新管理員 Capita 以來，前任 MyCSP 遺留下來的大量積壓案件不斷增加，導致大量退休人員等待領取退休金。

Money Mail 一直走在最前線，強調許多等待領取退休金的人的困境。

任何延遲都是不可接受的，但由 Capita 的前任引發的三年等待是最可恥的。

我聯繫了 MyCSP 以就您的案例中的問題發表評論，但尚未收到回應。

你的退休金早就應該解決了，我決心確保你的案子在新管理人員的名單中名列前茅。

我先向負責整個公務員退休金計畫的內閣辦公室尋求協助。這讓我找到了 Capita，我對你的案子進行了好幾天的追問。事情是從一月中旬開始的。

他向我保證你的案子正在升級。他信守諾言，要求您向他發回有關您大兒子的教育信息，並提供他的大學教育的最新證明，您照做了。

同時，一月底，卡皮塔和公務員部門的負責人就持續的危機發表了聯合聲明，表示「深感抱歉」。

Capita 表示已招募更多員工來協助清理 12 萬例積壓案件。

對喪親人員、因病提早退休、困難人員等緊急狀況優先救治。我提醒卡皮塔，你顯然屬於第一類。

經過多次來回，Capita 向您支付了 17,000 英鎊，並向您的每個兒子支付了 5,775 英鎊，總計 28,550 英鎊。

您現在將每月收到約 380 英鎊的退休金，孩子們也將收到相同金額的退休金，直到他們完成正規教育。

所有這些付款都是稅後的，所以我強烈建議您聯繫英國稅務海關總署，以核實您和您的兒子是否有權享受減稅。

Capita 已承諾對其運作方式提供書面解釋，包括您需要向 HMRC 提供的內容。他也會考慮對你的不良經驗進行補償。

Capita 發言人表示：「我們對這位會員遇到的延誤以及由此造成的不便感到非常遺憾。

這件事可以追溯到三年前，早在 2025 年 12 月服務從前一家提供者轉移到 Capita 之前。

你深深鬆了口氣，並感謝我的介入。如果您知道等待您的是什麼，您就不會用您收到的所有死亡金來償還抵押貸款。

但如果沒有退休收入，現金流就受到限制。

你希望為你的小兒子支付額外的學費，他原本優秀的學業成績在父親去世後突然下降。你買不起。希望這筆錢能幫助您解決這些問題。

我祝你和你的孩子們好運。

Jet2一次性支付了全部三個月的付款

去年年底，我透過 Jet2 預訂了 2,526 英鎊飛往馬德拉島的聖誕節假期。

我使用 PayPal 付款，並可以選擇每月付款以分攤費用。

當我檢查我的銀行對帳單時，我發現公司已經拿走了全部金額，導致我透支並產生費用。貝寶拒絕承認自己的錯誤。

你能幫忙嗎？

CH，米德爾斯堡。

莎莉·漢密爾頓回應： 在支付假期費用時，您被 PayPal 的「Pay in 3」信用選項所吸引。

根據此公式，首次付款是在購買時支付，然後每月支付兩次相同金額的款項。

無需支付利息或滯納金——儘管逾期付款可能會在您的信用報告上留下污點。

我可以想像當您看到全部金額已被拿走，然後看到機器人對您的投訴的回應時，您有多憤怒。

我已要求 PayPal 進行調查。他回答說，交易不是透過「立即購買，稍後付款」選項完成的，因為你必須先向 PayPal 請求。

這就是他檢查客戶信用度的方法。儘管該公司聲稱自己沒有過錯，但還是表示同情，並向您發送了 200 英鎊以示善意。

你不為所動地告訴我，你確實選中了“Pay in 3”選項，並且沒有解釋為什麼你不能繼續。

我已要求 PayPal 重新考慮。經過「徹底分析」後發現，「Pay in 3」流程實際上並沒有在過程中啟動，所以這根本不是信用拒絕。

但它說應付的總餘額會出現在付款頁面上。

您不相信，但您必須兌現優質債券才能支付帳單。您承諾關閉您的 PayPal 帳戶以示抗議。

• 寫信給莎莉·漢密爾頓 (Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, London W8 5TT) 或發送電子郵件至 sally@dailymail.co.uk，包括電話號碼、地址以及給違規組織的便條，允許他們與莎莉·漢密爾頓交談。請不要發送原始文件，因為我們無法對其負責。 《每日郵報》對所給予的回覆不承擔任何法律責任。