10 月份，當羅傑·沃爾 (Roger Wall) 去商店購買麵包、牛奶和其他必需品時，正如預期的那樣，他的賬戶被借記了 7.89 英鎊。
80 歲的羅傑是一位退休的設施經理，10 月 25 日，他正在前往最近的特易購超市的路上，距離他位於倫敦東南部奧爾平頓的家有 10 分鐘的步行路程。
但一周後，當他的銀行對賬單到達郵局時，顯示除了購買之外，羅傑當天還被收取了兩筆付款——每筆價值 5,000 英鎊——收款人是他不認識的人：“SQ\*Admin Skill LI”。
羅傑不知道這些付款是什麼，並立即打電話給為他提供往來賬戶的巴克萊銀行進行報告。
但巴克萊銀行不想償還。他也不會因為未能阻止兩筆大筆付款而道歉，這顯然完全不符合羅傑的性格。
相反，令羅傑驚恐的是，他反复詢問他 26 年的伴侶是否可以使用他的銀行卡。
憤怒得渾身發抖：羅傑·沃爾和杰奎琳·福爾。當羅傑的巴克萊賬戶上的 10,000 英鎊消失時，銀行暗示杰奎琳已經收回了這筆錢。
“當我打電話給銀行告訴他們我是欺詐的受害者時，我氣得渾身發抖，”羅傑說。 “但後來有人問我，我的伴侶是否可以使用我的銀行卡。
“我被問過一次這個問題是可以理解的，但我已經被問過三次這個問題了。
“我覺得他們在質疑我們關係的本質，以及我是否真的可以信任我 26 年的伴侶，或者我是否分享了我的 PIN 碼。我沒有這樣做。
他的伴侶、77 歲的杰奎琳·福爾 (Jacqueline Foale) 是一位退休的辦公室管理員，住在六英里外的倫敦東南部貝克斯利，她對這些詢問感到受傷。
杰奎琳說：“羅傑的健康狀況不太好，他反复詢問我是否可以獲取他的密碼，這既傷人又粗魯。
“銀行讓羅傑度過了很多個不眠之夜。我們都是個體經營者，擁有自己的銀行賬戶。
巴克萊銀行向羅傑發送了一份表格供其填寫，詳細說明了他購買的所有物品，羅傑立即填寫完畢。
但十天來，他沒有收到銀行的任何消息——在此期間，他的口袋裡仍然有 10,000 英鎊。
羅傑說：“我失眠了。似乎沒有人願意提供幫助或做出決定。即使我打電話也沒有聽到任何消息，他們只能說我的案子很快就會在委員會會議上討論。”
“工作人員唯一會說的是，我的銀行賬戶是加密的，沒有被黑客入侵，也沒有證據表明我的 Visa 借記卡被犯罪分子克隆。”
Money Mail 已經看到銀行對賬單了。它指出，10 月 25 日，“向 SQ\*Admin Skill LI 進行了一次卡付款”，其中有兩筆單獨的交易，金額為 5,000 英鎊，這表明付款是在終端上使用銀行卡進行的。
SQ 代表 Square，這是一家小型企業使用的支付處理公司。
在互聯網上搜索“Admin Skill LI”後發現，在線商業網絡平台 LinkedIn 上提供的學習計劃可能會獲得付款。
但 LinkedIn 發言人表示：“我們不提供任何所謂的管理技能，因此這似乎與 LinkedIn 無關。” »
羅傑不知道李可能是誰，並希望他的銀行能夠調查。
他向網絡犯罪報告服務“Action Fraud”登記了這起盜竊案。羅傑還希望巴克萊銀行聯繫特易購，詢問其閉路電視監控是否發現任何可疑活動。
勢利者：巴克萊銀行不會因為未能阻止兩筆大筆付款而道歉，這顯然完全不符合羅傑的性格
他說：“我忍不住想知道是否有人可能在超市竊取了我的信息——也許是通過肩窺、站在附近或後面，這樣他們就可以在我購物時進行監視。”巴克萊銀行沒有透露是否已聯繫樂購。
直到《Money Mail》與巴克萊銀行交談時，該銀行才突然同意退還羅傑的錢，並解釋說這只是一種“善意姿態”。
11 月 28 日，巴克萊銀行最終同意退還羅傑 10,000 英鎊的同一天，一封來自銀行的正式信件郵寄到了羅傑的家中。
這個標題的目的是讓羅傑毫無疑問：“我們已經完成了調查。”
信中寫道：“您最近通知我們某些付款，但您並未承認。
“我們已經對其進行了審核，沒有發現任何欺詐證據，這意味著我們無法向您提供退款……這意味著我們無法向您退還有爭議的 10,000 英鎊金額。”
羅傑說：“這種可愛的反應，沒有真正的道歉，似乎表明他們不相信錢被偷了。
“我沒有解釋為什麼他們認為我的密碼被與其他人分享，或者為什麼閉路電視錄像不值得觀看。”
巴克萊銀行沒有解釋這些虛假付款是如何進行的，並且拒絕透露其密碼是否已被使用，儘管羅傑被問及是否可能與他的合夥人分享了密碼。
巴克萊發言人表示：“得知這筆錢的損失給沃爾先生帶來的痛苦，我們深表遺憾，因為保護客戶資金是我們的首要任務，我們會採取一切預防措施確保他們的安全。
“經過仔細審查，目前掌握的證據並未表明此事存在欺詐行為。不過，沃爾先生個人也不太可能從這些付款中受益。”
“作為善意的表示，我們已向沃爾先生全額退還 10,000 英鎊，同時我們向該交易員進行詢問，繼續確定根本原因。
“我們認識到這種情況造成的壓力，並額外向沃爾先生提供 100 英鎊，作為我們道歉的延伸。”
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