胡安·阿瓦洛斯·門德斯 (Juan Ávalos Méndez) 前往阿姆斯特丹進行 12 天的旅行已經三天了，週一醒來時，他發現門底下塞著一封信：酒店即將關門，他必須在上午 11 點之前搬出住處。
信中補充說，前台工作人員將可以回答問題並幫助做出其他安排。阿瓦洛斯·門德斯說，事實證明事實並非如此。
他住在 Sonder 經營的一家酒店，該公司在全球 40 個城市管理短期租賃和精品酒店。該公司經歷了飛速崛起：2019 年，Sonder 估值超過 10 億美元，被視為 Airbnb 的競爭對手。 Sonder 於 2022 年上市，但一直難以盈利。 2024年，該公司與萬豪國際集團簽署許可協議，並更名為Sonder by Marriott Bonvoy。
萬豪週日宣布終止該協議，稱桑德爾未能履行其協議。像阿瓦洛斯·門德斯這樣的客人連夜被告知他們的住宿已經結束。週一，也就是該公司倒閉的第二天，桑德爾在一份聲明中宣布，該公司將“停止運營”併申請破產。
紐約大學喬納森·M·蒂施酒店管理中心教授尼古拉斯·格拉夫說：“當你無法盈利時，你就會在某個時候耗盡現金。” “這就是過去幾週發生的事情。”
目前尚不清楚到底有多少客人受到影響，但許多人在 Reddit 論壇和其他社交媒體網站上抱怨假期突然結束以及即將到來的假期計劃被取消。
格拉夫表示，與 Airbnb 不同，Airbnb 的個人業主將自己擁有的房產掛牌出租，而 Sonder 則直接出租其短期租金，這使其具有很高的槓桿作用。他說，早年這種模式取得了一些成功，但後來公司開始發展得太快，著眼於首次公開募股。 Sonder 上市後，該公司就陷入了一場增長競賽。
然後，新冠肺炎 (COVID-19) 大流行爆發，該公司似乎從未完全恢復。
Sonder 聯合創始人兼前首席執行官弗朗西斯·戴維森 (Francis Davidson) 在 6 月份的 LinkedIn 帖子中寫道：“接下來幾年發生的事情比我們在歷史數據中看到的或想像的要糟糕得多。”
與萬豪的交易於 2024 年 8 月宣布，允許盛達澳在萬豪網站上銷售其庫存，並通過萬豪旅享家獎勵計劃提供盛達澳酒店。
但是，根據 Sonder 的聲明，兩家公司難以協調其預訂系統以及其他整合問題，導致“收入急劇下降”。
Sonder 臨時首席執行官賈尼絲·西爾斯 (Janice Sears) 在一份聲明中表示：“我們感到震驚的是，清算是唯一可行的前進道路。”
萬豪國際集團在一份聲明中表示，“當務之急是為目前入住 Sonder 酒店以及即將預訂的客人提供支持。”但在現場，客人們表示，他們被拋在了後面，幾乎沒有什麼交流。 Sonder 的應用程序將客人引導至 800 號碼，撥打時顯示無人接聽。
42 歲的瓊·李 (Joan Lee) 週日晚上取消了聖誕節後在羅馬公寓的四晚住宿，她表示萬豪酒店“沒有提供真正的解決方案”。她說，雖然她的行程得到了退款，但類似的住宿價格現在是她通過 Sonder 預訂的價格的兩倍，而且萬豪沒有提供積分或折扣來降低價格。她說，當她給 Sonder 打電話時，她收到了一條意大利語自動回复。
李說：“這令人失望。” “我丈夫對 Airbnb 已經有點猶豫了，所以我們喜歡的是萬豪品牌附屬於它。”
週日下午，47 歲的科爾·拉姆齊 (Cole Ramsey) 和她的丈夫前往邁阿密的 Sonder 酒店辦理入住手續時，他們在虛擬入住過程中獲得的鑰匙密碼無法打開房門。拉姆齊說，一名酒店工作人員用鑰匙讓他們進來。
進去後，他收到一封電子郵件通知，通知他 Sonder 與萬豪的合同已經終止，他的預訂無法兌現。由於擔心如果必須離開就會被鎖在門外，他們把自己鎖在房間裡，直到第二天早上離開。拉姆齊說，他在周一的遊輪旅行前只預訂了一晚住宿。
“我幾乎被困在房間裡，就像囚犯一樣，因為我擔心如果我們離開，我們將永遠無法回來，”他說。
