隨著聖誕節的臨近，您可能已經開始考慮送禮物了，尤其是如果您計劃利用黑色星期五促銷來獲得一些超值優惠的話。
但即使您計劃繼續前進，也不能保證您的貨物會按時送達。
每年都會發生包裹被扔進垃圾箱、穿過窗戶或在聖誕節後到達的恐怖故事。
Which? 的一項調查顯示，在 2024 年假期期間在線下訂單的人中，有四分之一至少遇到一個問題。與《這就是金錢》分享。
從延遲交貨到禮物損壞或丟失，大多數情況下買家都有權要求退款。
我們解釋您的權利…以及為什麼您絕不允許將貨物委託給鄰居。
送貨失敗：去年四分之一的網購者報告包裹出現問題
如果禮物遲到了可以得到賠償嗎？
送貨延誤是最常見的問題，五分之一的購物者表示，去年聖誕節他們的包裹到達時間比預期晚。
包裹延誤並不是什麼新現象，但其影響在假期期間最為明顯。
一名司機將一個包裹扔過 7 英尺高的障礙物，包裹落在混凝土板上。這是一套六個香檳杯
即使您按時訂購禮物，也不能保證它們會在重要日子之前送達。
買家說哪個？他們在 11 月份訂購了一份禮物，並於聖誕節前夕送達，而另一位則花費了 11.99 英鎊進行次日送達，結果卻在兩天后送達。
如果您支付了額外的運費，但包裹比預期晚到達，您可以要求報銷額外費用。
如果您打算寄聖誕賀卡，也應該儘早寄出。 10 月，皇家郵政因未達到一類和二類郵件的投遞目標而被罰款 2100 萬英鎊。
今年，二等職位的最後一個聖誕節發布日期是 12 月 17 日，一等職位的最後一個聖誕節發布日期是 12 月 20 日。
請勿將包裹留給鄰居
網上購物者的另一個常見投訴是包裹被放置在不適當的位置後被損壞或被盜。
據包裹儲物櫃公司 Quadient 稱，今年前六個月，價值超過 6.66 億英鎊的包裹被從家裡偷走。
一位沮喪的買家告訴Which？他們的包裹被偷了：“我最終得到了退款，但我購買的商品已經沒有庫存了，所以我不得不再給我女兒一份禮物。”
另一位網友表示：“一名司機將一個包裹扔過 7 英尺高的大門，然後它落在了混凝土板上。這是一組六個香檳杯。
其他人發現他們的包裹被遺棄在垃圾桶里或被扔出廚房的窗戶。其中一位司機說，一名司機從他浴室的窗戶遞了一個包裹，在他的水槽裡發現了它，而一名特別粗心的司機將包裹留在了裝滿水的桶裡。
即使是同意將包裹留在“安全空間”或鄰居處的購物者也發現，他們沒有遵守指示。
一名參與者表示：“我要求（快遞員）把（包裹）交給某個鄰居，然後他們把包裹交給了我要求他們避開的鄰居。”
購物者報告快遞員將易碎包裹扔進垃圾桶或越過柵欄
另一位網友表示：“他沒有留在我指定的安全區域。” “我在花園裡發現了它，已經損壞了。他們肯定把他撞倒了。
如果您的包裹到達時損壞，您也許可以向零售商申請退款，但如果您同意將其留在其他地方，您就會陷入困境。
根據《消費者權利法》，如果您指定了安全空間或允許將包裹留給鄰居，而包裹隨後丟失，您無權獲得退款。
如果出現運送問題如何獲得退款
與任何其他服務一樣，如果您的包裹遲到或損壞，您有權獲得退款。根據消費者權利法，零售商（而不是承運商）負責安全交付您的訂單。
十分之四的買家接受了 Which? 的調查假設他們的問題在一周內得到解決，但七分之一的人表示需要長達兩週的時間。
在投訴者中，十分之三的人表示他們對零售商處理問題的方式不滿意。
一位人士表示：“我嘗試了多種方式與他們取得聯繫，但他們沒有回复我的 WhatsApp 消息或電話。”
在零售商未能賠償丟失的包裹後，其他購物者不得不向銀行提出索賠。
如果您通過信用卡付款或通過信用卡或借記卡退款進行付款，則可以使用《消費者信用法》第 75 條來執行此操作 – 但僅限於某些情況並在規定的時限內。
由您的銀行決定您是否符合資格。
提出投訴時應記住的事項
一些購物者可能認為抱怨沒有意義，特別是如果零售商將責任轉嫁給承運商。
在去年聖誕節沒有抱怨送貨問題的人中，30% 的人表示他們認為這不會取得任何成果，而 18% 的人則表示這不值得。
但是，如果您的包裹丟失、遲到或損壞，您擁有可以保護您的送貨權利 – 是哪一種？有一個免費工具可以幫助您提出投訴。
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