我從當地一家農場購買了一棵聖誕樹，廣告上宣稱“無棚”。
然而一周後，針頭到處掉落。我可以拿回一些錢嗎？
提供姓名和地址。
迪安鄧納姆回應： 事實上，沒有真正的聖誕樹是真正“不倒”的。在最好的情況下，這個術語通常意味著減少針葉脫落，前提是樹是新鮮的並且得到適當的照顧。
也就是說，宣傳一棵樹“不會倒下”會產生一種期望，如果它在一周後像夏天的拉布拉多犬一樣換毛，你就有權利感到被輕視。
從法律上講，您的權利取決於這棵樹是否被錯誤描述。根據《2015 年消費者權利法案》，產品必須符合描述、質量令人滿意且符合用途。
差距：讀者的“不倒”聖誕樹僅一周後就開始掉針
一棵在聖誕節前就迅速解體的聖誕樹，或者儘管被描述為“不會倒下”但失去了針葉的聖誕樹可能不符合這些標準，特別是如果你給它澆水並使其遠離熱源的話。
然而，賣家可能會辯稱，針頭掉落是受到他們無法控制的因素影響的，包括中央供暖、缺水或運輸損壞。
因此，您需要證明您已遵循所有常規護理說明，並且您沒有採取任何異常措施來影響針頭掉落。
我建議您拍攝樹木和周圍區域的照片，以展示針葉掉落的程度。然後帶著這個證明返回農場。
告訴商家您想要退款，因為這棵樹不符合“不倒下”的描述，這違反了《消費者權益法》。
如果您使用信用卡或借記卡付款，如果商家拒絕退款，您可以提出退款請求。
如果您採取這種方式，請務必通知您的銀行或卡提供商，您提出索賠是因為存在違約行為 – 違約行為是樹不符合描述。
最後，您必須在購買後 120 天內提出退款請求，因此不要等待太久。
聖誕晚會禮服還沒到
我為 11 月 14 日的工作聖誕派對在網上訂購了一件連衣裙。
我支付了額外的第二天送貨和保險費用。我收到一封電子郵件，說第二天就會送達，但它從未到達。
到了十二月中旬，他仍然沒有到達聚會現場。我只想退款，但零售商想向我發送替換產品。它能做到嗎？
提供姓名和地址。
迪安鄧納姆回應： 當您訂購這件衣服並支付第二天交貨的額外費用時，您就簽訂了一份合同，指定您購買的商品的到達日期。就此而言，交貨日期已成為
零售商必須遵守合同中的具體條款，特別是因為這件衣服顯然是為了
具體事件。
根據《2015 年消費者權益法》和英國合同法，貨物必須在約定的時間內交付。
如果情況並非如此，則零售商違反了合同。現在，您可以採取兩種合法途徑之一來堅持要求退款而不是更換衣服。
首先，出於我上面概述的原因，您可以聲稱違反合同。
由於違反合同，購買這件衣服的協議被取消，您自動有權獲得退款。
或者，如果您在線訂購連衣裙，則適用《消費者合同條例》。
這些政策規定，從購買之日起至交貨後 14 天內，您可以隨時取消訂單並獲得退款。
因此，在這兩種情況下，零售商無權向您強行更換。
另請注意，除了裙子的全額退款外，您還有權獲得為次日送達和保險支付的額外費用的退款，因為這些服務並未提供。
