“我 伯明翰南部莫斯利一套一居室公寓的房主莎拉*說，不要輕易說出來，但我感到受到了創傷。 “每次我打開我家的前門，我都會收到一封可怕的信，上面有很多零。老實說，它毀了我的生活。
莎拉是一名全職教師，但被迫做第二份工作來支付大樓管理公司不斷增長的賬單。
儘管她知道每年的服務費約為 1,400 英鎊，但她對儲備基金的賬單沒有做好準備，由於管理公司旨在從居民那裡獲得額外的 40 萬英鎊用於屋頂更換和其他項目，因此儲備基金的賬單大幅上漲。
有一次，她每月支付 800 英鎊用於支付服務費和儲備基金繳款，然後，就在聖誕節前夕，一張要求支付近 14,000 英鎊的通知送到了她家門口。
“當我購買房產時，我並沒有想到會發生這樣的事情，”她說。 “我覺得這是我做過的最糟糕的決定：它在經濟上毀了我。我確信有很多人和我有同樣的感覺。如果政府希望人們購買房產，這需要停止。”
英格蘭各地的租戶敦促政府加快期待已久的租賃改革，該改革已經獲得通過，但其中大部分尚未通過二級立法實施。工黨最初承諾在上任後100天內廢除租約，但由於任務的複雜性而放棄了這一承諾。
有報導稱，內閣辦公室內部就二次租賃改革法案的具體細節存在內訌，該法案最初定於聖誕節前發布，但尚未實現。
政府承諾做出改變，包括降低延長租約的成本、要求提高服務費的透明度以及讓租戶更容易接管管理，但該法案是否會限制現有租戶的年度地面費用存在疑問。
莎拉居住的 Wakefield Court 的居民花了 18 個月的時間和 15,000 英鎊尋求“管理權”訴訟，以從總部位於倫敦的物業管理公司 Freshwater Group 手中奪取該街區的控制權。
居民擔心該公司會在失去對該街區的控制之前倉促通過最新法案。他們說屋頂的問題多年來一直為人所知但被忽視。
淡水集團否認了這一說法，並表示多年來一直在就這項工作進行諮詢。 “這與任何管理權無關。這是為了維護和保護建築物的結構，並確保其不漏水、安全和可保險，”一位代表說。
“他們試圖利用我們的每一分錢，”租用該場地 20 多年的沙比爾·穆罕默德 (Shabbir Mohammed) 說。 “它正在摧毀人們的生活。
“我們只為這筆儲備基金支付了財產價值的近10%。而且沒有人能夠出售。工黨已經承諾進行租賃改革。他們必須承擔責任。這種情況不能繼續下去。”
在全國各地，絕望的租戶都報告了類似的服務費上漲和維護不善的問題，卻無處尋求幫助。在倫敦東部的萬斯特德，Buxton、Hood 和 Lister Lodges 的租戶表示，他們生活在不確定之中，每戶的主要工程費用約為 4 萬英鎊，但這些工程尚未開始，距離原計劃已經五年多了。
Liz Withnall 表示，當她在 2020 年購買兩居室公寓時，她被告知每間公寓的工程成本約為 4,500 英鎊，但此後費用不斷攀升，導致她無法出售。
它的土地所有者是紐漢姆議會，居民們說，幾十年來，該議會忽視了這些建築，讓租戶來買單。 “在它持續的五年裡，我又生了一個孩子，”維諾爾說。 “所以現在我、我的伴侶和我的兩個孩子住在一套有兩張床的公寓裡，我們無法動彈。我們正處於一個非常棘手的困境，我看到這種情況持續了十年。而我們走到這一步的唯一原因是四十多年來的嚴重忽視。
“幾十年來，人們一直在呼籲對該房產進行維修，但什麼也沒做。我們非常擔心如何支付費用。”
喬納森*，40 歲，在哈克尼的皮克林克洛斯擁有一套租賃公寓，在天花板出現大裂縫後被迫搬家。管理公司FirstPort未能修復屋頂，導致下雨時漏水。鄰近的公寓的天花板倒塌了。
他現在正在支付租金和抵押貸款，並且剛剛被英國最大的物業管理公司之一 FirstPort 額外收取了 3,000 英鎊，該公司因數十起針對他的投訴而受到政府的關注。
“每次下雨，我都會感到焦慮，因為我知道別人的天花板已經倒塌了，”喬納森說。 “現在住在那裡很危險。如果電力裝置漏電，後果可能會非常嚴重。”
“這個問題已經被報導很多年了，但仍然沒有任何跡象表明正在採取任何措施。我使用“制裁犯罪”這個詞，我相信這就是事實——這種事情隨時隨地都在發生。”
紐漢市議會發言人表示，由於環境問題以及建築物的歷史性質造成的規劃複雜性，巴克斯頓、胡德和利斯特旅館正在進行的工程被推遲。
他們表示：“我們意識到一些租戶近年來感到的沮喪，並討論了所需工作的範圍以及定價和報銷選項。” “我們現在正在採購以交付項目之前進行正式磋商。對於這些不可避免的延誤，我們深表歉意。”
FirstPort 發言人表示，由於與第一家指定承包商存在分歧，Pickering Close 的屋頂維修工作被推遲。
他們說：“腳手架目前正在安裝，屋頂維修預計將於二月初開始，預計將在四個星期內完成。” “我們沒有被告知居住房屋不安全。在需要臨時支持的地方，我們會提供支持，包括更換受影響的隔熱材料。”
*部分名稱已更改
