（彭博社）——亞馬遜公司正在推出一款新的人工智能工具，當購物者感到不知所措時，它會推薦特定的產品。
該功能稱為“幫助我決定”，在購物者查看多個類似商品後，該功能將自動出現在產品詳細信息頁面的頂部，表明他們需要幫助。按下按鈕的人將看到基於其購買歷史記錄的單個產品推薦。該工具可在亞馬遜的智能手機應用程序或移動瀏覽器上使用，使用大型語言模型通過將購物者的購買歷史記錄與產品描述和評論相匹配來推薦產品。
與電子商務平台上的商家合作的分析師和顧問表示，亞馬遜的算法在推薦產品和在搜索期間投放廣告時通常會考慮客戶的購買歷史。該公司還於 2024 年向所有美國客戶推出了人工智能聊天機器人助手 Rufus。
該公司表示，雖然購物者在電子商務網站上搜索時可以使用各種亞馬遜工具來查找產品，但“幫助我決定”將提供一種產品，“並明確解釋為什麼它是一個不錯的選擇”。買家也可能會選擇考慮越來越昂貴的選擇。
例如，據亞馬遜稱，如果瀏覽帳篷的人已經為孩子購買了寒冷天氣睡袋和登山靴，“幫助我決定”可能會推薦四人全天候帳篷。
最初，該工具將向“數百萬”隨機選擇的美國消費者開放，建議進行有限的測試，以了解其工作原理以及購物者是否使用它。亞馬遜表示，將在未來幾個月內更廣泛地推出該工具。
科技公司和零售商正在嘗試使用人工智能來改變購物體驗的方法，購物體驗仍然主要由搜索引擎提供動力，搜索引擎會根據查詢顯示廣告產品和有機結果的組合。大型語言模型有可能加快這一過程，因為它允許購物者輸入更精確的搜索，這些搜索可以在與機器人聊天時進一步細化。
Adobe Inc. 9 月份對 5,000 人進行的一項調查顯示，超過三分之一的購物者表示，他們使用人工智能工具來研究產品、提出建議和尋找優惠。
沃爾瑪公司本月早些時候宣佈建立合作夥伴關係，允許購物者在 OpenAI 廣受歡迎的 ChatGPT 聊天機器人上瀏覽和購買沃爾瑪產品，這一聯盟對亞馬遜作為美國消費者開始研究產品的領先在線目的地的地位構成了威脅。
更多類似的故事可以在以下位置找到 彭博社
©2025 彭博社
