新數據顯示，商店工人每天會遭遇 1,600 起暴力和虐待事件。
儘管這一數字去年下降了五分之一，但零售商表示，需要採取更多措施來保護在恐懼中工作的員工。
英國零售商協會 (BRC) 的報告顯示，每天發生 118 起人身暴力事件，其中 36 起涉及武器，每小時超過 1 起。
BRC 執行長海倫·迪金森 (Helen Dickinson) 表示：“殘酷情緒可能有所減弱，但恐懼並未消失。”
團體 代表 200 多家主要零售商，包括 Tesco、Primark 和 Sainsbury’s。
「對於我們 300 萬零售商同行中的太多人來說，恐懼常常成為工作中不可或缺的一部分，」迪金森補充道。
自從疫情大流行以來，入店行竊和虐待零售工人的現象達到了驚人的程度。
暴力事件——包括辱罵、威脅、種族主義或仇視同性戀的侮辱、推擠——已從 2024 年每天 2,000 起減少到 1,600 起。
但據調查，每天有超過 100 起案件涉及身體暴力。
調查發現，過去五年，英國零售商在預防犯罪和員工保護方面投入了超過 50 億英鎊。
這些方法包括保全、閉路電視攝影機和隨身攝影機，包括特易購在內的主要零售商都使用這些方法。
英國繼續受到入店行竊流行病的影響——根據 BRC 的調查，去年已知的入店行竊事件達 550 萬起。
儘管與 2024 年超過 2,000 萬起竊盜案相比，案件數量似乎有所下降，但 BRC 表示，這是因為它改變了調查方式。
現在它使用已知的盜竊數量，而不是根據丟失物品的數量來計算數字。 BRC 承認實際數字要高得多。
他說，令人震驚的盜竊行為主要歸因於有組織的犯罪集團。該組織表示，犯罪分子通常會“按訂單盜竊”，竊取潛在買家或有組織犯罪團夥可能提前要求的昂貴商品。
迪金森補充說：“當受到質疑時，犯罪者不會道歉或歸還物品。連環竊賊知道何時逃跑、何時威脅、何時戰鬥。這就是為什麼工作人員經常被要求不要將自己的安全置於危險之中。”
此前，今年早些時候，大都會專員馬克·羅利爵士(Sir Mark Rowley)因表示貿易商“沒有報告任何事情”並且“需要做得更好”而遭到零售商的猛烈抨擊。
零售商長期以來一直抱怨警方對入店行竊事件的態度，有些人表示竊盜實際上已經合法化。
迪金森今天表示，儘管“問題遠未解決”，但警方對此類犯罪的反應正在“改善”。
BRC 也表示，業界希望即將通過的《犯罪和警務法案》的各個方面將有助於減少犯罪。
該法案將取消「低級」盜竊的 200 英鎊門檻，希望這能鼓勵警方更加嚴肅地對待入店行竊行為。
這將使襲擊商店員工成為一項單獨的犯罪行為，從而導致對肇事者的處罰更加嚴厲。
盜竊仍然普遍存在：這是有組織的犯罪——他們按照命令進行盜竊
作者：Helen Dickinson，英國零售協會首席執行官
只要花時間從事零售業，就會發現一件事很突出：幾乎每個人都有一個故事。
當退款被拒絕時，結帳時有人大聲辱罵。當有人對竊盜提出異議時發出威脅。一瞬間，一隻手伸進夾克裡，一名同事愣住了，不確定是否會出現武器。對我們三百萬交易員中的太多人來說，恐懼常常悄悄地成為工作的一部分。
海倫狄金森，BRC 主席
但有跡象顯示情況正在改善。英國零售協會的《2026 年犯罪報告》顯示，去年針對零售工人的暴力和虐待事件減少了五分之一。這很重要。
這意味著更少的人害怕自己的工作，更少的同事僅僅因為工作而受傷，更少的家庭在受到威脅或襲擊後不得不安慰親人。
這種進步並非偶然的結果。這反映出零售商的持續行動和警方更好的優先考慮。
過去五年，零售商在預防犯罪和員工保護方面投入了超過 50 億英鎊：保全、閉路電視、隨身攝影機和專業降級培訓。許多同事現在都攜帶相機，因為經驗告訴他們，可見鏡頭有時可以防止情況失控。
零售商透過「飛馬行動」和「零售犯罪行動計畫」等措施與警察部隊和政府更密切合作。警方的反應正在改善，現在越來越多的企業將警方的支持評為「良好」或「優秀」。但進步並不等於成功：問題遠未解決。
零售業的暴力和虐待行為可能正在減少，但仍比疫情前高出近四倍。每天仍有1,600起事件發生。 1,600 起大聲辱罵、威脅、種族主義或恐同辱罵、推擠事件。每天有超過 100 起涉及身體暴力的事件。每天有 36 件涉及武器，即每年超過 13,000 件。殘酷可能有所減輕，但恐懼並未消失。
這就是《犯罪與警務法案》如此重要的原因。為襲擊零售員工製定單獨的罪行，發出了一個明確的信號：虐待不是工作的一部分。它確保這些犯罪行為得到正確記錄並認真對待。取消所謂「低級盜竊」的過時 200 英鎊門檻也很重要，因為它重新確立了一個基本原則：所有盜竊都會產生後果。
盜竊仍然普遍存在，而且越來越有組織。去年，零售商記錄了 550 萬起入店行竊事件，已發現的損失損失近 4 億英鎊。真實的數字，包括那些在未被發現的情況下悄悄從貨架上消失的東西，將會高得多。
這本質上並不是機會主義盜竊——一件 T 卹被塞進錢包，或者一塊牛排像胡蘿蔔一樣被掃描。這是有組織的犯罪，通常是按順序進行盜竊。當被捕時，罪犯不會道歉或歸還物品。連環竊賊知道何時逃跑、何時威脅、何時戰鬥。這就是為什麼員工經常被要求不要將自己的安全置於危險之中。
零售犯罪並非沒有受害者。花在警衛、安全系統和更換贓物上的錢並不是花在為顧客提供更低的價格、更好的商店或更高的工資上。最終，誠實的買家在結帳時支付價格。
零售商及其客戶被迫填補該保單以前涵蓋的空白。正如現任財政部長托斯頓貝爾（Torsten Bell）去年正確指出的那樣，資源充足的社區治安應該意味著零售商不必僅僅為了保證人員安全和貨架庫存而支付自己的警衛費用。
我們需要看到零售商提高與警方分享資訊的質量，我們需要更明顯的警務、一致的執法以及對報告導致行動的信心。如果沒有這一切，信任就會被侵蝕，犯罪者會變得更加大膽，第一線工人就會承擔風險。
暴力事件的減少表明，當零售商、警察和政府專注、堅定地共同努力時，一切皆有可能。但這也顯示我們還有很長的路要走。
對於每天維持我們的行業運作、為我們的貨架上貨並為社區服務的數百萬人來說，在工作中感到安全不應該是一種願望。這應該是一個基本的期望。
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