在和解協議中建立的六年時間表中，任何“試圖無濟於事”取消其主要在線訂閱的人，從亞馬遜那裡獲得高達51美元的錢。同一時期訂閱Prime的人，如果他們通過“遵循挑戰”進行註冊，這可能會達到51美元，這是一個混亂的界面，可能會導致無意間的人。以前的法院檔案已經證明，在某些情況下，有些用戶可能選擇了一個元素上的“兩天運輸”，他們沒有意識到，在這樣做時，他們也參與了亞馬遜Prime。
FTC有線發言人告訴我們，自動付款將在90天內向一些客戶提供。
FTC說：“其餘合格的消費者將收到亞馬遜的通知，他們將有機會提交簡單的索賠表。” “亞馬遜必須向Amazon.com和應用程序發布有關此信息的信息。和解還要求亞馬遜擁有一個獨立的第三方來監視其遵守這些索賠的規定。”
法院檔案說，亞馬遜也被“永久性地”被禁止以混亂的“負權功能”構建初始訂閱，除非客戶積極拒絕，否則客戶應該進行購買。
例如，該文件顯示，一個示為“不，謝謝，我不想免費送貨”的按鈕不清楚地表明客戶將在Prime中註冊，除非他單擊它。亞馬遜還必須解釋一個人何時選擇訂閱Prime，並在其用戶界面中包含“加入Prime”之類的語言。同樣，當主要訂閱使用諸如“續訂”之類的單詞進行自動續訂時，亞馬遜必須清楚地通信。
FTC於2023年6月提出的最初投訴聲稱，儘管亞馬遜已改進了取消主要成員資格的流程，但該公司有意地花費了多年的複雜性。
5月7日，法院檔案中的設施包括2020年12月起與亞馬遜員工的電子郵件鏈，該鏈條被描述為主題行中的“獨特和機密”。在電子郵件中，主要內容和營銷經理最近重新重新制定了“美國主要績效會議”中出現的要點。
“訂閱在某種程度上導致了一個陰影的世界，”還讀了一個重新製作的價格，歸因於在會議上未透露名字的人。
“我們必須擺脫註冊清晰的經驗，更多地關註一般成員的領導，並提高主張您是素養的主張，”同一設施中列出的會議上的另一個人的另一句名言也是如此。
另一種附件解釋說，亞馬遜意識到客戶感到沮喪。該公司2017年9月17日的幻燈片集中在專門討論有關“意外”初步錄音的客戶服務投訴。 （看來，包括2017年9月25日的電子郵件鏈在內的另一個附件表示了演示文稿。要求十個人在存在後立即刪除PowerPoint文檔“並發送“確認”。）
演示文稿的客戶投訴之一聲稱，當他們選擇在購買時選擇兩天時，他們“被欺騙”了為亞馬遜Prime進行免費試用，而他們不知道這也將參與Prime體驗。
“我不喜歡你的服務。”他讀到另一個投訴。 “這個胡說八道，我向我向我提供了一個我未與我註冊的汽車賬單的計劃，向我索要一個產品。我不會使用亞馬遜，並告訴所有人您拉的這種胡說八道。”
“這是一件邪惡而血腥的東西，迫使我從未想要過某種東西。”他讀到另一個抱怨。
亞馬遜幻燈片本身表明，令人困惑的註冊操作正在增加亞馬遜客戶服務人員的負擔，以及“失去客戶信心”。
