Virgin Media 因將模擬固定電話轉為數字固定電話而將數千名弱勢群體置於“危險”之中，因此被罰款 2380 萬英鎊。
在 Virgin Media 於 2023 年 11 月和 2023 年 12 月自我報告了多起“嚴重事件”後，媒體監管機構 Ofcom 發現該公司未能保護依靠遠程護理警報尋求幫助的人們。
近年來，電話網絡所有者已將數百萬人轉移到數字固定電話，但此舉可能會擾亂一些依賴模擬系統與呼叫中心或護理人員通信的遠程護理警報。
Ofcom 在 2022 年 8 月至 2023 年 12 月期間將 Virgin Media 的客戶轉移到數字固定電話的過程中發現了“嚴重的系統故障”，包括未能正確識別和記錄接收遠程護理警報的人員的狀態。
監管機構表示，維珍媒體將未參與變更流程的遠程護理客戶斷開連接的做法使數千人面臨風險，並“在斷開連接期間阻止他們的設備連接到警報監控中心”。
Ofcom 執法總監伊恩·斯特勞恩 (Ian Strawhorne) 表示： ”在本應安全、簡單地升級固定電話服務的過程中，弱勢客戶直接面臨受到傷害的風險，並且得不到維珍媒體的適當支持，這是不可接受的。
“今天的罰款向企業明確表明，如果他們未能保護弱勢客戶，他們可能會採取類似的執法行動。”
Virgin Media 必須在接下來的四個星期內支付 2380 萬英鎊的罰款，該罰款將轉交給財政部。其中包括 30% 的折扣，因為維珍自行向 Ofcom 報告了這一事件，承認了自己的失誤並配合調查。
該監管機構還指出，該公司已採取措施解決該問題，包括對其客戶服務記錄進行人工審查，並聯繫近 43,000 名遠程護理用戶以協助進行更改。
時事通訊促銷後
維珍媒體發言人表示：“雖然從歷史上看，大多數遷移都進展順利，但我們認識到，我們並沒有把所有事情都做對，因此我們已經解決了 Ofcom 發現的遷移問題。
“客戶的安全始終是我們的首要任務，在 2023 年開始進行端到端審查後，我們已經推出了一套全面的增強措施，並加強了對弱勢客戶的支持，包括加強溝通、額外的家庭支持和深入的遷移後檢查，以及與行業和政府合作開展全國聯合宣傳活動。
“我們正在與 Ofcom、遠程護理提供商和地方當局密切合作，以確定需要額外支持的客戶，並相信我們現有的流程、政策和程序使我們能夠安全地將客戶轉移到數字固定電話。
