英國桑坦德銀行的一位高級管理人員警告說，作為“巨大文化轉變”的一部分，人工智能將導致銀行業失業。
這家高街巨頭的企業客戶主管簡·加爾文(Jane Galvin)表示，隨著新技術逐漸取代管理工作，將需要“更少的員工”。
高爾文在利茲舉行的英國城市會議上發表講話時表示，該銀行“已經使用更多的人工智能工具來幫助我們進行信貸決策和信貸寫作”。
但曾在匯豐銀行工作的加爾文表示，儘管該銀行越來越多地使用數字工具，但仍在努力保持“人性化”。
非人性接觸：桑坦德銀行已經在信貸決策中使用更多人工智能工具
“人工智能將需要更少的人，但它是為了讓人們參與他們想做的工作，”她說。加爾文補充說，某些工作崗位將會“減少”，但其他職位將由技術“創造”。
她承認人工智能面臨的挑戰，並表示：“你還需要確保你可以相信你所看到的東西。”
高爾文還強調了人工智能快速發展帶來的網絡安全風險，並表示他擔心“變化的步伐：我們的行動速度夠快嗎？”
“我入睡沒有困難，”她說，但又補充道，“儘管我們努力永遠成長，但我們也將應對依賴技術的網絡風險。
“作為一個行業，我們在打擊網絡犯罪方面集體做了大量工作，但這就是我們可以前進的步伐。
“捷豹路虎、合作社和瑪莎百貨的黑客事件表明，當事情出錯時，很多事情都可能出錯。”
擔憂：簡·加爾文表示需要“更少的員工”
捷豹路虎 (Jaguar Land Rover) 遭受的網絡攻擊導致 9 月份的生產完全關閉，並給該公司帶來了 1.96 億英鎊的重啟運營費用。據估計，這次黑客攻擊給英國經濟造成了 19 億英鎊的損失。
今年春季針對 Marks & Spencer 和 Co-op 的勒索軟件攻擊，以及對 Harrods 百貨商店的黑客攻擊（據信是一個名為“分散蜘蛛”的網絡犯罪集團所為）導致貨架空空、在線訂單取消和客戶數據被盜。
瑪莎百貨直到 8 月份才完全恢復網購提貨服務，估計該業務的成本為 3 億英鎊。
“這是一個生產力問題。我們都在自我學習，”加爾文補充道。
除了網絡安全風險之外，自動售貨機提供商 Link 的企業事務總監尼克·奎恩 (Nick Quin) 表示，人工智能在銀行業使用的增長讓他“非常擔心把人們拋在後面”。
“如果數百萬人無法接觸到這些閃亮的新事物，就無法保持對行業的信心並實現增長，”他說。
FinTech North 總監 Julian Wells 代表英格蘭北部的金融科技公司，該行業在 400 家企業中擁有 20,000 名員工，他對人工智能對試圖進入該行業的年輕人機會的影響表示擔憂。
他說：“我擔心年輕人。一些統計數據顯示，畢業生市場是多年來最糟糕的。”
“我擔心，由於人工智能的引入方式，我們正在造成一個長期存在的問題。”
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