六月，我們通過 Booking.com 在伯肯黑德預訂了一套兩居室公寓，住了幾天。
儘管我們多次嘗試聯繫業主並詢問如何進入公寓，但我們從未收到這些詳細信息。
所有電話均轉至語音信箱，短信被忽略。
當我們到達時，我們無法訪問它，被迫做出其他安排。
從現在起，Booking.com 將不會向我們退還我們必須支付的額外費用。請幫我。
MC，卡迪夫。
被禁止：一位70多歲的讀者和他的朋友被拒絕進入他們通過Booking.com預訂並付款的公寓。
莎莉·漢密爾頓回應： 到達保留的房產卻無法進入真是一場噩夢。
您嘗試按同一棟樓內其他三間公寓的門鈴，但未能喚醒任何人。你又撥通了店主的電話，卻是一片寂靜。他顯然是一個值得懷疑的主人。
您和您的朋友——你們都已經70多歲了——對於必須先去附近的 Travelodge 過夜，然後在 Premier Inn 度過餘下的旅程感到不高興。
您在此期間總共支付了 563 英鎊。您已至少向 Booking.com 打了 10 通電話，並獲承諾為公寓退款 293 英鎊，為替代住宿退款 270 英鎊。
當未存入任何款項時，您向勞埃德銀行信用卡發出退款。
退款是銀行自願提供的一項消費者保護措施，允許為未收到的產品或服務付款的客戶對付款提出異議。
Lloyds 為您退款，但令您驚訝的是，Booking.com 對退款提出異議，並要求您提供無法進入該住宿的證明。
您將封閉房產的照片以及通話和短信的屏幕截圖轉發給了業主。
這似乎很有效，十月初，您被告知可以保留 293 英鎊的預訂退款。但您還沒有聽說過關於額外 270 英鎊用於替代住宿的消息。
在代表您聯繫Booking.com幾天后，這筆錢終於到達您的賬戶。
一位發言人表示：“對於延遲退還差價，我們深表歉意。我們可以確認該房產已不再在我們的平台上列出。”
好消息是該住宿不再做廣告了。但另一位沮喪的 Booking.com 客戶聲稱，他去年在羅馬住得很糟糕的公寓仍在做廣告，儘管用的是新名稱。
去年夏天，他和他的伴侶來到那裡度過了一個長周末，卻被分配到了大樓內與廣告宣傳不同的房產。
到了深夜，他們太累了，沒有力氣大驚小怪。但陽台上的水泵噪音讓他們幾個小時都睡不著。
第二天問題依然存在，沐浴露聞起來像臭雞蛋，惡臭瀰漫整個公寓。他們週末試圖向房東報告問題，但沒有得到回應。
最後一根稻草出現在他們的最後一天。晚上8點左右，他們回到公寓，發現主人已經進來了，拿走了他們的枕頭和毯子，床上只剩下一張床單。
他們致電Booking.com客服進行投訴。工作人員表示，一旦這對夫婦返回英國，他們就會解決問題。
然而，當他們退房時，房主（原來住在同一棟樓的隔壁）出現並表示她週末從未查看過Booking.com，因此沒有看到他們的消息。真的嗎？不是很專業。
當他們返回英國後，他們向Booking.com請求退款，並提供了視頻和照片來支持他們的索賠。
經過多次來回，該公司最終只支付了 30 英鎊的微薄善意付款。我認為Booking.com應該採取更多措施來補償他們。
我請他再考慮一下。他帶著好消息回來了。一位發言人表示：“雖然房東有責任確保住宿滿足客人的期望，並且在要求時拒絕退款，但我們破例並表示善意。我們也會向房東提供未來入住的反饋。”
整個國家都阻止我向菲律賓付款
最近颱風襲擊菲律賓後，我主動提出幫助那裡的朋友，從我的全國賬戶向國際匯款服務西聯匯款付款。
我接到了 Nationwide 打來的電話，詢問我為何進行轉會的詳細信息。
我說我認識這些朋友大約有30年了，我是提供幫助而不是索取幫助。
儘管如此，房地產公司還是阻止了付款，限制了我的賬戶，並給我發了一張表格讓我填寫。
它甚至更具侵入性，要求提供收件人持有身份證件的照片以及我們之間的電子郵件往來副本。
AB，伯明翰。
莎莉·漢密爾頓回應： 您感到驚訝的是，在您提供大量信息之前，Nationwide 拒絕解除限制。
最讓你惱火的是，多年來你每年至少向這些朋友付款一次，沒有任何問題。
您還相對定期地向其他國家/地區進行轉賬，因此您的付款並不罕見。
最終你放棄了 Nationwide，並以另一種方式進行了轉移，但你要求我介入，因為你需要取消限制。
我要求全國范圍內解決這個問題，他們很快就解決了，儘管你必須提供不太深入的信息。一旦錢被釋放，你就切換了賬戶。
一位發言人表示：“保護我們的客戶是我們的責任，該過程的一部分涉及質疑報告或異常付款的性質。”
面對這些障礙令人沮喪，但法律要求銀行和建屋互助協會遵守嚴格的洗錢法規，並保護其客戶免受欺詐風險。
我懷疑 Nationwide 對你特別警惕，是因為它自己過去的失敗。
金融行為監管局上個月因 2016 年 10 月至 2021 年 7 月期間金融犯罪系統和控制措施不完善而對 Nationwide 處以 4400 萬英鎊罰款。
Nationwide 宣布這一消息後表示，它發現了這些問題，並提請 FCA 關注。
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