上週，目標經理布萊恩·康奈爾（Brian Cornell）宣布他將在一月份辭職。該消息發生在連鎖零售商對他的“喚醒”產品和廣告系列範圍的激烈反應之後，零售商面臨興起的銷售。
這是一個令人驚訝的恩典。
六年前，康奈爾（Cornell）幾乎沒有被評為美國有線電視新聞網（CNN）的“年度最佳首席執行官”，並因十多年前的數據違反數據而被公司咆哮而聞名。
現在，對於連續第三個季度，Target報告有所下降，銷售額下降了2.27億美元。同時，自一月以來，公司的行動一直在下降。
那是怎麼發生的？
他們犯了一個簡單的錯誤。他們離開了球。
在零售中，客戶至關重要。沒有他們，您將沒有員工或投資者。
如果您把這些憤怒的客戶放在一起，他們就會停止與您一起購物，更糟糕的是，他們上網並開展了一項抵制您的運動。
Target犯了一個簡單的錯誤 – 他們將球從氣球上轉移了
在零售中，客戶至關重要。沒有他們，您就沒有員工或投資者
作為首席執行官，您唯一的優先事項應該是以有利的價格提供優質的產品，並確保它們可供客戶使用。
我坐在幾個董事會上，我一直問首席執行官：您的任務是什麼？
換句話說，我希望他們解釋自己的角色，為什麼要扮演角色以及第二天，月和一年的行動計劃。
如果他們說的是客戶以外的話，我知道他們不會持續 – 這是一個工作的死人。
因為當公司開始探索對客戶無關緊要的事情時，它很快就結束了，這是目標的致命錯誤。
儘管該公司在大流行銷售的熱潮之後，他手中掌握了太多無憂的商品，但他也面臨著他的2023年Pride 2023收藏的反彈，該泳衣為跨性別者提供了“洞穴”。
當時，康奈爾（Cornell）堅持認為商品對企業有利。
取而代之的是，他在客戶之間引發了廣泛的抵制，並發送了公司的行動和銷售。
大多數驕傲的商品已從有關去年工作人員安全的問題和今年早些時候的擔憂中刪除，Target將其多樣性，公平和包容性（DEI）的一些政策撤回。
但是，銷售繼續下滑。
您知道，當您激發週六晚作品現場直播時，這很糟糕。四月份，該節目開玩笑說，新的目標口號是“等待更多，冒犯所有人”。
現在，康奈爾（Cornell）於2026年1月底獲釋，儘管董事會將繼續擔任執行董事。
康奈爾說，他將在2026年初退出職務 – 他將繼續擔任執行總裁
大多數驕傲的商品（照片）已從貨架上刪除，以擔心去年員工的安全性
對於所有標準普爾500標準普爾（S＆P 500）以及任何業務首席執行官的首席執行官來說，這都是一個寶貴的教訓：不要去客戶不想去的地方。
目標客戶不想接受性別教育。最後，您是一家零售商，您的工作是出售東西。
客戶已經決定了他們對社會問題的看法，他們只想以最優惠的價格購買最佳產品。
他們對品牌有忠誠，只要它繼續提供提前的承諾，他們就不會購買身份政策的課程。
只要看看Bud Light發生了什麼。
2023年，啤酒品牌與影響者Transvernre Dylan Mulvaney相關，引起了Anheuser-Busch消費者的軒然大波，並造成了損害銷售的抵制。
同年，安海斯 – 布希（Anheuser-Busch）的美國營銷負責人辭職。
老實說，康奈爾（Cornell）可能不是他管理公司日常運營的關鍵 – 商店地板上的產品和促銷活動。
這是我教哈佛學生的一堂課：首席執行官必須在賽道上望而卻步。
經理必須知道各個級別的業務中發生了什麼。
這就是他們在殺死業務之前捕獲地雷的方式，因為在流動時很難將其放回。
一旦他們進入了眾所周知的牛糞，他們將浪費時間試圖清潔靴子。
就Bud Light而言，一位前高管表示，儘管該品牌試圖通過將Peyton Manning和Post Malone等名人關聯來向客戶提供法庭，但該公司仍未在今年2月康復。
目標現在將需要一個非凡的面對面。
公司剝削的負責人邁克爾·費德爾克（Michael Fiddelke）將參加明年2月的首席執行官職位，可能只有18到24個月才能正確。
如果他不這樣做，他也會走了。
